【摘 要】
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随着中国经济快速发展,中国民航进入了新一轮快速增长期。在中国民航业快速发展、年旅客运输量不断创造新高之际,由于各种因素引起的航班延迟却给旅客们带来了困扰,从而制约
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随着中国经济快速发展,中国民航进入了新一轮快速增长期。在中国民航业快速发展、年旅客运输量不断创造新高之际,由于各种因素引起的航班延迟却给旅客们带来了困扰,从而制约了航空业的健康发展。与此同时,处置航班延误的相关服务所面对的情况较为复杂,具有时间长、任务重、涉及面广、处理难度大等特点,这些给作为服务一线的地勤人员带来了巨大压力,我们又该如何应对呢?
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