【摘 要】
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在我国大中城市里,越来越多的家庭要求社会提供形式多样、质量满意的家政服务。但由于没有统一的行业标准,致使市场混乱无序,影响了家政服务业的健康发展。今年初,在山东省家
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在我国大中城市里,越来越多的家庭要求社会提供形式多样、质量满意的家政服务。但由于没有统一的行业标准,致使市场混乱无序,影响了家政服务业的健康发展。今年初,在山东省家政服务业开始施行的月嫂准入制度,提高了行业的准入门槛。这个山东省首个家政服务地方标准——《家政服务——母婴生活护理员(月嫂)服务质量规范》,是我国第一个"月嫂"标准,也是《山东省服务业地方标准"十一五"发展规划》项目中,第一个被"标准化"的服务项目。由山东省标准化研究院联合济南妇联等单位,于2007年11月颁布的山东省首个家政服务地方标准,规定了月嫂及月嫂服务机构的管理要求、责任权利和服务等级,即家政服务员上岗证、月嫂培训上岗证、国家中级以上育婴师证及营养配餐师证等。"月嫂"标准还规定了服务项目及收费标准、投诉监督电话号码等。
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