漆洪波:变是不变的唯一

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  令人眼花缭乱的新经济折射出的不是新东西和变化,而是从来就没有变过的商业文明的根本:产品与服务。
  “今天去一个喜欢的理发店,却已关门倒闭。今天去一个喜欢的餐馆,却已不知何时更改了门面。今天打电话给一位好友,说话不咸不淡感觉早已疏远。这世界转瞬即逝的东西太多,根本不给重温的机会,分别时道声珍重,或许转身就消失在各自的世界,再也不会回到那熟悉的从前。”这是近日在微博上看到一个网名叫做“琢磨先生”发的帖子。说的是这世界变化快。
  的确,进入2014年,阿里、腾讯就开始在并购市场频繁出手,手笔之大闻所未闻。打车软件烧钱的疯狂让人惊呆,各种宝吸金的效率也把各大银行吓傻。微信红包的暴发式流行让马云“用望远镜也看不到竞争对手”的说法成为笑话。因为雷军与董明珠的玩笑赌局,传统企业的大佬们难免顾影自怜:看到属于自己的时代正在过去,失意和失焦都在所难免……好一幅“乱花渐欲迷人眼”、“人语马嘶声鼎沸”的嘈杂景象。
  新年伊始在联盟新春家宴上大家热议的话题是“颠覆”,大家谈小米、说雕爷、议黄太吉、马佳佳。因为是被颠覆的对象,大佬们不再淡定,感觉到要变天。郁亮带队走阿里、访腾讯、进海尔、与雷军交流,想把这变化的世界看得更真切。
  其实几十年前崔健就在歌中唱过:不是我不明白,这世界变化快!这歌流行于我们这一代最迷茫的1987年前后,而让我们今天感受到巨大变革压力之源的互联网在1989年才诞生。看看在这25年间互联网对传统生活的渗透,我们就能理解为什么格鲁夫将互联网时代比作10倍速时代。这不是变化的时代,而是加速变化的时代;一、二月还大红大紫的黄太吉与马佳佳,到了三月便似乎成了明日黄花……
  面对猝不及防的营商环境的巨大变化和扑面而来的各种无法理解和消化的信息,几乎一夜之间,所有企业都开始喊变革、转型、大数据、互联网思维。然而什么是互联网思维?如何变革、转型才能适应新时代?
  曾经市值高达1151亿美元的诺基亚去年以72亿美元卖掉了其核心手机业务。而小米竟然在手机这样一个血淋淋的红海市场中杀出来成为继苹果、三星后最赚钱的手机公司——成立不到4年且未上市的公司估值已经超过了100亿美元。雷军与其小米公司自然而然地成为研究的对象与学习的榜样。郁亮一句“人家敢把牌摊开来跟你玩”的感慨揭示了其实小米没有秘密,万科的高管们更发现雷军的七字诀“专注、极致、口碑、快”与王石的理念几乎完全一致。互联网思维的核心精神在小米被雷军总结为追求极致的产品体验和用户口碑。因此,有讽刺意味的是,令人眼花缭乱的新经济折射出的不是新东西和变化,而是从来就没有变过的商业文明的根本:产品与服务。
  亚马逊的杰夫·贝佐斯也谈到过这个话题,他说:我常常被问到“接下来10年里会有什么变化?”这是一个高频、有趣的问题。而我几乎没有听到过这样一个问题:“有什么是以后10年内都恒定不变的?”但我要向你申明的是第二个问题。因为假以时日,你可以围绕这些常量建立起一套一以贯之的企业战略。在零售业中,客户想要更低的价位;高效的快递服务;还有丰富的选择。所以我们今天所投入的努力在10年后依然会裨益我们的客户。如果你找到了商业中这个恒定的真理,为它长期付出努力是值得的。
  那么移动互联网带来的变化究竟是什么呢?我猜测,移动互联网将信息传播的效率提高到极致而传播成本近于零,从而打破了俗话“买的不如卖的精”中反映的厂商与消费者间的信息不对称。在过去,所谓的好产品或者好服务、低价格、快速反应是相对概念,你只需要比你的近邻对手优秀或在一个小区域市场领先便可胜出。而在移动互联网时代成为了绝对的概念:品质必须绝对好即所谓极致体验、服务必须绝对好方能超越期待、价格绝对低以成本定价、快反应可能意味着每天每时的迭代改进。你的竞争对手不再是你的邻居,也不一定在一个区域,甚至于不在一个行业,可能在地球上任意一个角落。
  诺基亚不再生产手机了,柯达破产了,英特尔、IBM、微软、谷歌、苹果甚至三星的光茫也不再有当年的风光。沉舟侧畔千帆过,病树前头万木春。郁亮多次提到张瑞敏的话:没有成功的企业,只有时代的企业。所谓顺势而为,做站在超级风口的猪说的恐怕是一个意思。
  拉里·佩奇在TED2014年会上说:成功的公司,是那些敢于想象未来,并付诸行动的公司。因为预测未来的最准确的方式就是创造它。我们真的处于一个转型变革时期,需要思考:我们怎样才能健康地活下去?我们是否也应该想些大事?国
  (作者系新地集团董事长,此文系作者在中城联盟会议上的讲话,有删节)
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