七彩铃音精细化营销思考

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  每个产品都有其固有的生命周期,中国电信的七彩铃音业务在规模发展期,如何运用精细化营销手段,提高销售业绩,需要从用户、产品、营销推广三个方面考虑。
  根据产品生命周期理论,一项产品的一生一般会经历四个阶段:产品引入期、产品成长期、产品成熟期、产品衰退期。产品生命周期与企业制定产品策略以及营销策略有着紧密和直接的联系,产品经营人必须根据其产品所处的阶段或将要进入的阶段准确地把握产品发展趋势以制定更好的市场营销计划和策略。
  
  七彩铃音迈入成长期
  
  根据七彩铃音的产品特点和销售情况,可以认为电信七彩铃音发展已经进入成长期。产品成长期的特点是产品需求量和销售额迅速上升,各项成本大幅度下降。以厦门为例,2006年初厦门电信小灵通的七彩铃音渗透率已超过26%,七彩铃音产品不再是时尚新业务,它已经开始在用户中较大规模传播。但此时客户忠诚度不高,自主换铃率低。
  
  三大策略精细化营销
  
  在成长期阶段,七彩铃音营销的关键是提高彩铃对客户的使用价值,可以从用户、产品、营销推广等三个方面来考虑。
  
  用户策略
  对厦门七彩铃音用户发展状况的调研数据显示,七彩铃音目标客户群正由18岁至25岁之间尝新用户群向25岁至40岁的社会化人群扩展。从市场的角度看,七彩铃音业务进入了高速发展阶段,单单靠时尚尝新人群已经不能维持彩铃的扩展趋势,而对于25岁至40岁年龄段的社会职业人士,时尚性的简单诉求已经不能满足他们的价值需求。这时,彩铃业务的定位已超越了时尚个性的增值业务而应定位成社会人传递感情的渠道。
  因此,根据不同用户不同需求类型,七彩铃音业务也需要有的放矢地设计不同的产品形式。对于新客户,可以继续采用客户体验的销售模式;对于老客户,可考虑以铃音信息费包月方式,鼓励客户自主下载更换铃音,培养换铃习惯;
  便捷的多样化套餐服务也是一个不错的选择,可以在节省客户时间的前提下提供个性化彩铃产品,配合产品的多样化策略,为不同客户进行产品和价格区隔,对不同的客户群实现价格区分,以获得最后收益最大化。
  
  产品策略
  创新是产品开发的不竭动力,产品、服务的人性化也体现在诸多方面。例如,在拨打他人电话听到心怡的彩铃时,可以在自己的小灵通上实现一键式复制;用户可以通过小灵通搜铃功能到彩铃平台进行模糊查询,接到查询结果短信后,直接发送短信代码,或者拨打电话就可以直接下载铃音;客户可以直接发送短信代码和对方小灵通或手机号码就可以简单的将某个铃音定制给特定电话号码,而这些应用都已经或将要实现。?
  彩铃用户数量大起大落是七彩铃音业务在成长期的一个重要的特点,因此设计各种套餐或活动,可以减少客户退订的机会。例如,设计七彩铃音包月产品来降低客户换铃成本,提高换铃积极性;另外将客户吸引到彩铃铃音制作中来,把他们DIY的铃音放置到自己的铃音库中,或者销售自己DIY的彩铃,让客户在自制彩铃中玩出乐趣,保持高的忠诚度。
  
  营销推广策略
  在七彩铃音的成长期,仅仅依靠体验式的营销模式是不够的,还必须充分利用赋予彩铃新的价值,实行全方位彩铃的营销推广。
  根据对彩铃市场的调研,用户知晓彩铃的渠道主要是同事朋友介绍(占37%)。由此可知,彩铃业务作为一项由客户付费让别人感知的业务,具有病毒式的传播性质,一个客户使用彩铃,就可以使多个给其打电话的客户体验到彩铃,形成指数级的传播效果。因此我们必须充分利用种子用户功能。如实行老用户推荐新用户入网彩铃奖励计划,送礼送彩铃计划。
  另一方面,渠道策略和交叉式营销能够加大营销的推广力度,可通过对存量客户的细分和数据分析(铃音消费额和消费类型分析),形成短信群发、自动语音外呼和人工外呼的梯次营销,针对性地进行个性化的产品促销。
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