［摘 要］ 本文通过对具体企业进行调研，分析其需求，开发出预销售管理系统。该系统的主要功能为：报价管理；客户联络管理；事件及处理过程管理；查询；基本信息设置。该系统经具体企业试用,效果良好,可以提高企业销售业务事前管理的工作效率和质量。
　　［关键词］ 预销售管理；信息系统；事件
　　［中图分类号］F270.7；C931.6［文献标识码］A［文章编号］1673-0194（2008）06-0079-03
　　
　　一、 概 述
　　
　　1. 意义
　　有一些企业已实行了ERP管理，但在销售管理中，只有谈成的业务才能进入ERP系统。而实际上，要实现一项产品销售工作，并不是一谈就能成功的，其中要经过反复接触、商洽。预销售管理即企业售前管理，它是对企业业务未实现之前的事务管理。企业预销售服务相对于售后补救服务更受客户欢迎，也因此受到更多企业的关注。因此，为了加强产品销售的事前管理，就很有必要开发出一套预销售管理信息系统。
　　在产品销售之前，企业销售部门一般会与客户进行联络。如果客户要求报价，则记录客户名称、联系人、产品名、价格等信息，生成报价单；如果客户提出抱怨或询问，则记录事件内容，及时向用户反馈信息。
　　2. 定义
　　对产品销售正式生效前的管理称为预销售管理。
　　
　　二、主要功能
　　
　　1. 客户联络记录
　　记录联络内容，即联络时间、联络方式、客户名称、联系人、接待员工；
　　2. 报价
　　报价人通过基本信息的选择，如客户名称、联系人、付款条件、产品、单价、数量等，可生成报价单。在选择客户后可以看到客户关系，是信誉好的客户,还是信誉差的客户，这样在给予报价时可有所区别。另外在选择产品时，可以看到该产品的进口关税，是否需要3C认证，以及通用价格等。通过对这些信息的计算，可以确认产品成本，进行适当的报价，从而保证公司利润不受影响。
　　3. 事件记录
　　记录公司日常发生的事情。如客户抱怨、询问或者其他特殊要求等；由于航班延误导致货物未及时到货的客户相关情况记录、处理过程及反馈信息；客户需要特殊规格的产品，记录整个处理过程。
　　
　　三、主要界面
　　
　　1. 主界面（见图1）
　　
　　主要用于记录事件管理的内容，如客户抱怨、投诉、紧急事件及其他一般商务事件。选择员工、商务类别、客户、种类、优先级、授权、抄送、状态、日期，填写对该事件的简要描述、具体情况叙述、反馈及事件的安排。
　　5. 客户联络管理
　　用于记录与客户联络的详细情况。选择客户，可看到该客户信息、联系人信息及该客户所需的产品信息。选择日期、联络方式、员工客户、联系人，输入主题及详细情况即可完成客户联络记录（见图5）。
　　
　　（2）查询事件
　　可按状态查询；按分类查询；按优先级查询；按员工查询；按处理日期查询及按授权查询（见图7）。
　　
　　主要参考文献
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