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服务比产品更关键十年前,在中国想寻找一家服务制胜的企业似乎是一件很难的事情.因为中国人向来不重视服务.客户可以为产品付大把的钱,却不愿意为售前服务(如设计)、售中服务(如舒适的购买场所),以及售后服务(如维修)买单.我的许多欧洲的客户都许多次提及这个事实,认为中国人这样做其实很傻,因为想要一个产品真正发挥作用,服务可能比产品本身更关键!