【摘 要】
：
在现有供电服务品质评价研究的基础上,基于"面向顾客满意的供电服务模式改进"目标,提出质量功能展开(QFD)在供电企业服务改进中的应用模型。基于顾客服务感知的相关理论,并结
论文部分内容阅读
在现有供电服务品质评价研究的基础上,基于"面向顾客满意的供电服务模式改进"目标,提出质量功能展开(QFD)在供电企业服务改进中的应用模型。基于顾客服务感知的相关理论,并结合供电企业业务分类,建立顾客需求-技术指标质量屋。结合国家电网公司2007年度供电服务品质评价的相关工作,对已建立的QFD模型进行应用性研究,对供电服务项目的进行优先改进排序。研究结果表明,该方法可以有效确定影响顾客满意度的关键因素,从而帮助电力企业在企业资源有限的情况下更好地进行决策。
其他文献
吕梁市地处晋西黄土高原,农村饮水困难。2000年以来,尽全力重点实施了农村人畜饮水解困工程,基本解决了饮水困难,保证了饮水安全。在总结农村饮水解困取得显著成绩的同时,归
作为盛行的网络语言,元芳体被评为2012十大流行语之一。目前已有不少学者从社会语言学的角度、语用学角度、翻译角度等方面对网络语言进行分析,但纵观这些研究,从积极话语角
目的:观察胸腔内中心静脉导管引流并灌注治疗高龄肺癌恶性胸腔积液疗效和不良反应。方法:2007年7月-2009年7月,对46例高龄肺癌恶性胸腔积液患者应用中心静脉导管胸腔引流,并
为能准确把握航空客运周转量的未来特征,寻求高精度预测方法是学术界多年致力研究的热点。拟采用模糊线性回归模型预测我国航空客运周转量,并利用因子分析法对该模型及常见预
南通滨江临海,特殊的地理位置,悠久的历史孕育了独特的江海文化。这一切都与我们幼儿的生活息息相关。把地域文化中易于幼儿理解的,适合幼儿身心发展的内容提炼出来加以整合,
<正> 开放私人花园供爱好园艺的游客游览观赏,即为花园旅游。一般人认为花园旅游起源于英国。18世纪以前的旅行者并不刻意去寻找花园,但他们记录了许多关于花园的事情。如最
课堂互动作为学生数学学习的一种必不可少的方式,但在目前的课堂教学中,依然是教师单向"动"得多,师生群体"动"得少;良好的师生关系直接影响教师的教和学生学习的积极性,影响
目的:测量金属内固定支架对放射治疗剂量的影响,对采用金属内固定的肿瘤患者放射治疗提供剂量修正的临床数据。方法:按照测量条件,将带有金属内固定支架的体模在螺旋CT下进行
<正>真正的侠客,是活在我们心中的,就算他隐遁了,他的风流,仍宛在人世,不曾逝去。"独立苍茫每怅然,恩仇一例付云烟,断鸿零雁剩残篇。莫道萍踪随逝水,永存侠影在心田,此中心事
环境污染已经成为当今世界面临的共同问题,制约着经济的发展,威胁着人类的生存。实施环境税则是解决这一问题的有效措施之一。本文介绍了环境税的理论基础,分析了中国环境税