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如何在现有支撑系统的基础上，避免客户流失是当前电信运营商关注的热点之一。分析电信客户业务生命周期各阶段的不同需求，提出一个客户维系支撑系统架构模型，在此基础上设计的系统经试点运行效果良好。
一种基于客户生命周期的客户维系支撑系统模型
【摘 要】
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如何在现有支撑系统的基础上，避免客户流失是当前电信运营商关注的热点之一。分析电信客户业务生命周期各阶段的不同需求，提出一个客户维系支撑系统架构模型，在此基础上设计的系
【机 构】
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中国电信股份有限公司广州研究院,惠州学院网络中心
【出 处】
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电脑与电信
【发表日期】
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2010年7期
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