【摘 要】
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论文从游客感知的服务质量角度作为出发点对旅行社经营绩效影响研究,把旅行社品牌,旅行社口碑,游客的忠诚度,售后服务,员工服务,员工的学历,旅行社产品7个方面作为服务质量的
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论文从游客感知的服务质量角度作为出发点对旅行社经营绩效影响研究,把旅行社品牌,旅行社口碑,游客的忠诚度,售后服务,员工服务,员工的学历,旅行社产品7个方面作为服务质量的指标进行研究,为游客感知的服务质量对旅行社经营绩效影响提出相应的对策,为众多旅行社在发展的前进路上提供理论依据和资料。
From the point of view of service quality perceived by tourists, this paper studies the impact of travel agency on business performance, and takes the seven aspects of travel agency brand, reputation of travel agency, tourists loyalty, after-sales service, staff service, employee’s education and travel agency products as indicators of service quality Research, the quality of service for tourists perceived impact on the performance of travel agencies to put forward corresponding countermeasures for many travel agencies in the development of the road to provide the theoretical basis and information.
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