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目的:探究基于回访大数据建立院级回访机构的必要性.方法:选取2017 年1 月－2019 年10 月期间来我院诊疗的患者1442 例,按照回访方式不同划分为两组,研究组与对照组,各 721 例患者.对照组采用医院常规回访机制,研究组则采用院级三级回访机制,以此观察两组患者对医院的满意度及回访成功率及表扬率.结果:研究组护理满意度优于对照组(P＜0.05),研究回访成功率 99.4%高于对照组 84.5%(P＜0.05),研究组回访表扬率 69.2%高于对照组 42.3%(P＜0.05).结论:基于升级回访大数据,医院回访时建立院级回访机构可提升患者会医院的满意度,增加三级回访的成功率,避免医疗纠纷,提升医院声誉.