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2020年11月26日,在国务院政策例行吹风会上,国家卫生健康委(以下简称国家卫健委)老龄健康司司长王海东表示,“我们绝不能让老年人因智能技术挂不上号、看不成病、办不了事”.对不使用和不会使用智能技术的老年患者,医疗机构一定要保留现场挂号、缴费、打印检验检查结果等人工服务窗口,且要配有导医、志愿者、社工等为老年人服务.