【摘 要】
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目的:分析急诊科护理纠纷的主要原因,探究急诊科护理纠纷的防范策略.方法:回顾性分析2015年1月-2020年1月期间我院急诊科发生的护理纠纷,总结护理纠纷的发生原因和防范措施.
【机 构】
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首都医科大学石景山教学医院北京市石景山医院 北京 100043
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目的:分析急诊科护理纠纷的主要原因,探究急诊科护理纠纷的防范策略.方法:回顾性分析2015年1月-2020年1月期间我院急诊科发生的护理纠纷,总结护理纠纷的发生原因和防范措施.结果:2015年1月-2020年1月期间我院急诊科共发生37例护理纠纷,其中投诉服务态度差10例,解答不到位7例,操作不熟练15例,救治不及时1例,病房环境差4例.结论:急诊科护理纠纷的主要原因是护理人员知识和技术操作能力不足,护理人员与患者及家属沟通不当;急诊科护理纠纷的防范策略应以提升护理人员的专业能力和综合素质、完善诊治体系为主,以改善医患关系,提升医疗护理服务质量.
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