【摘 要】
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本系列讲座已经向大家介绍了超值服务、遵守承诺、方便顾客、重在受控、服务安全、注意细节、区别对待、丰富体验、树立形象、处理投诉等10项顾客满意服务准则(见本刊2010.2
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本系列讲座已经向大家介绍了超值服务、遵守承诺、方便顾客、重在受控、服务安全、注意细节、区别对待、丰富体验、树立形象、处理投诉等10项顾客满意服务准则(见本刊2010.2～11期)。那么如何实施《顾客满意服务准则》呢?我们可以从质量管理和服务标
This series of seminars has introduced 10 Customer Satisfaction Guidelines (see this page) of Value-for-money Services, Compliance Commitments, Customer Convenience, Controlled Safety, Service Safety, Attention Details, Differentiated Treatment, Enrichment Experience, Establishing Image, Handling Complaints Issue 2010.2 ~ 11). So how to implement “customer satisfaction service guidelines”? We can quality management and service standards
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