壳牌是一家有着百年发展史的企业，它的业务分布在世界 140多个国家和地区，全球约有 11.5 万名员工在它的血管里流动。这个全球化运作、本地化思维的公司，是怎样培育和管理在中国 90% 以上的本土员工，并且持续克服了“水土不服”带来的种种能够表达却又难以表达的难题的呢？有人力资源专家分析说，壳牌的员工招聘、培训和管理其实就是一种“挑衅”文化，这注定是一笔双赢的账。壳牌让员工像鹰一样由雏鹰蜕变成老鹰，其愿望就是让员工既能升空从高处宏观的角度考察全局，也能落地在具体、微观的层面处理问题。这样能够让员工体会到，“挑衅”就是成就，提升了自己也成就了自己。
　　
　　非常态选择让员工脱颖而出
　　
　　在招聘员工时，壳牌采取的非常态选择方法主要是 CAR 三步法，通过“三步法”挑选出意志坚定、热爱挑战的员工。 CAR 三步法即 C 表示个人思维、分析能力； A 代表成就能力，能确定有挑战性的目标，能够权衡轻重缓急和不断变化的要求，有勇气处理不熟悉的问题，能够出成果； R 是关系力、沟通能力。通过“三步法”进入壳牌的雏鹰，将全面体验挑衅所带来的激情与振荡。
　　
　　有一名只有两年工作经验的大学生，是一个性格不外露却又很有思想的小伙子。他进入壳牌设在山东济南的分公司后，在与同事们交流时，有很多智慧的火花闪现，但一旦让他在主管们面前和员工大会上演讲，他便满脸通红，紧张得说不出话来，更谈不上什么演讲技能了。针对这位员工存在的缺陷，培训人员重点采用“技能式学习”方法，教他勇于直面解决问题，而不是如何去做工作。仅半年时间，培训部门就将这名员工的激情和斗志激发了出来。他不仅能在会议上侃侃而谈，也能在主管面前详细流畅地阐述出自己的思路了。
　　
　　能够在一群雏鸡中发现雏鹰，这就是眼光，而这种眼光会让一个人的成长伴随着挑衅，在这样一种环境里由雏鹰变成老鹰，由成熟再到成功。
　　
　　管理者要经常给员工“竖梯子”
　　
　　保罗