目前国内外汽车市场竞争激烈，以"顾客为中心"是企业发展的硬道理，谁能最高程度地满足顾客的要求，谁就能获得最大可能的发展。国际标准化组织(ISO)在2008版ISO 9000标准中，也把"以顾客为关注焦点"思想作为质量管理的指导原则之一，其在微观经济运行和宏观经济调控方面的作用和意义已在实践中充分显现。ISO/TS 16949-2009中也明确提出要把顾客满意作为对企业质量管理体系业绩的一种测量，要对顾客有关组织是否满足其要求的感受的信息進行监视。顾客满意度已逐渐成为汽车市场占有率和盈利能力的竞争核心。