【摘 要】
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目的 探讨优质服务情景剧表演比赛在医护行为规范化培训中的应用效果.方法 以时间为界限,将2013年6月——2014年6月我院60名医护作为培训对象,医生20人,护士40人,对照组采用
【机 构】
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宁夏回族自治区宁东医院,宁夏银川,750411;
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目的 探讨优质服务情景剧表演比赛在医护行为规范化培训中的应用效果.方法 以时间为界限,将2013年6月——2014年6月我院60名医护作为培训对象,医生20人,护士40人,对照组采用传统的培训模式进行培训,2014-6——2015-6观察组融入优质服务情景剧表演比赛相结合的形式进行培训,培训后进行比赛,分别统计两组人员投诉、纠纷发生次数,并向医护和患者发放问卷调查.结果 试验组与对照组在医护纠纷投诉,患者满意度比较中,差异有统计学意义(P﹤0.01).结论 情景剧表演有利于规范医护服务行为,提高医护和患者满意度.
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