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高校后勤服务的基本特征是服务提供者和师生之间发生接触,师生在服务接触时建立其服务质量。本文讨论了服务接触和服务质量的关系,分析了师生、服务人员和服务实体在服务接触中的交互作用,并提出了鉴别和管理师生同服务人员接触的关键时刻的方法。
管理服务接触关键时刻,提高高校后勤服务质量
【摘 要】
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高校后勤服务的基本特征是服务提供者和师生之间发生接触,师生在服务接触时建立其服务质量。本文讨论了服务接触和服务质量的关系,分析了师生、服务人员和服务实体在服务接触
【机 构】
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上海水产大学
【出 处】
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高等农业教育
【发表日期】
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2004年01期
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