“IT服务产品化、品牌化将成为行业发展一大趋势。”
　　日前，神州数码信息服务集团（简称ITS）执行董事、副总裁周一兵在接受记者采访时表示，IT服务的品牌已經越来越得到客户的认可，而由于客户的IT服务需求多种多样，决定了其产品化过程不是一朝一夕就可以完成的，但IT服务的产品化对于IT服务企业扩大业务规模、提高盈利能力意义重大。
　　8月20日，神州数码控股有限公司发布的2008～2009财年第一季度财报显示，IT服务业务创造盈利约2700万港元。这是继2007～2008财年IT服务业务盈利4700万港元，首次实现扭亏为盈的历史性突破后，该业务的再次持续盈利。
　　据悉，神州数码ITS旗下各项业务均有不同程度的增长，其中系统集成业务的收入和2007年相比取得了翻番的增长，和2005年相比，更是增长了6倍之多。“2008年初推出的锐行服务品牌功不可没。”周一兵如是认为。
　　
　　锐行服务日渐成熟
　　
　　“服务产品化已经成为神州数码ITS的一个重要战略，在集成业务方面的表现尤为突出。”周一兵解释说，所谓产品化，就是将所提供的服务通过统一的服务标准、可衡量的服务质量和体系的定价机制来体现，并形成具有特定属性的服务产品。
　　锐行服务是包含了覆盖IT服务全生命周期的服务体系，具体细分为咨询服务、维保服务、运营外包服务、系统测试服务、专业服务和培训服务六大体系、几十种产品规格，根据客户具体的IT服务需求提供针对性的产品，其中，维保、培训、测试产品已经非常成熟。
　　周一兵介绍说，目前神州数码ITS系统集成业务的客户主要集中在国内排名300强企业之内，如四大电信运营商、政府部门、金融客户等。历经20年的行业实践，神州数码积累了一大批对行业需求有着深刻理解的IT服务专家，成为公司布局未来的核心竞争力之一。
　　2008年，神州数码ITS集成业务重点向IT咨询服务切入。在该领域，神州数码已经开始与那些老牌的国际IT服务商IBM、惠普等并驾齐驱。
　　
　　对症下药
　　
　　“为了提高客户的满意度，神州数码搭建了锐行服务平台、技术能力支撑、服务交付管理及服务质量保证等四大服务体系，从前端业务规划到后端服务质量都进行了详细规范。” 周一兵说，要实现随需而动，一方面要对人力资源平台合理分布，另一方面要在配套措施——如备件投放等方面，做到第一时间响应。
　　依据客户的“病症”的不同，神州数码对客户问题也进行了相应的分类。利用派工系统，对所辖人力资源进行最为有效的调配。“工程师的类型要跟业务的需求相匹配，这样你既能准确找到IT系统问题所在，又能快速地帮他解决问题。不能说来一个外科的病人找一个内科的大夫去看。” 周一兵举例解释。
　　目前，ITS在全国31个城市搭建了服务网络，客户一旦有服务需求，可在两个小时内赶到现场。“能在全国范围内实现这一响应速度的国内系统集成服务公司中，我们是惟一一家。”周一兵自豪地说，银行如果系统宕机4个小时之不能恢复，就是重大事故，神州数码的这一响应速度正是拓展这一市场的重要法宝。
　　备件投放能力也对服务客户的一个重要保障。 “如果乌鲁木齐的一个设备出了问题，工程师多长时间能够到达现场？所需要的备件需要多长时间到达？”他举例说，为了解决这类问题，神州数码在上海、广州、深圳、北京设置了4个备件库，同时在一些主要省会城市部署了常用的易损备件，这种备件库部署能够有效辐射当地及周边区域，让备件在最短时间内达到客户事故现场。