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随着房地产业不断发展和银行对公业务增长乏力,利润较高且信贷质量较好的个人住房贷款业务成为了众多银行争夺的关键.在政府加强房地产业调控、金融科技不断升级、在华外资银行进一步壮大以及新冠疫情等突发事件的冲击下,我国商业银行如何保持和进一步提升自己在住房贷款市场上的竞争力成为了十分值得思考的问题.本文首先利用PEST模型分析当前房贷市场所处外部环境并在充分分析个人住房贷款市场当前发展特点和存在问题的基础上,利用4C营销理论提出提升商业银行房贷业务市场竞争力的关键在于构建完善的线上业务渠道的观点.