【摘 要】
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随着近年来经济的发展和人民生活水平的不断提高,消费者的金融服务需求日益多元,对银行业服务提出了更高要求.对此,银监会主席郭树清用简明的语言概括指出:银行业是一个服务
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随着近年来经济的发展和人民生活水平的不断提高,消费者的金融服务需求日益多元,对银行业服务提出了更高要求.对此,银监会主席郭树清用简明的语言概括指出:银行业是一个服务行业,要有“端盘子”的服务精神;能否为实体经济发展提供有效支持、能否为客户提供更好的银行服务,是衡量银行改革成果的最重要的标准.为客户提供更好的服务,提升服务实体经济的质效,各银行业金融机构纷纷以文明规范服务为抓手,打造网点品牌形象,提高市场竞争力,同时保护好消费者合法权益.近年来,银行业逐步建立文明规范服务品牌体系,已得到社会公众的广泛认可.
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