韩小红:朴素理念创大业

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  面对即将到来的竞争,慈济最大的挑战不在于市场,而是内部管理、人才培养和信息系统的建立
  
  与清新秀丽的韩小红初一谋面,记者很难把她与“中国健康产业拓荒者”的形象联系起来。然而,她居然在不经意间做成了亚洲第一。
  
  不做广告胜广告
  
  2002年3月28日,韩小红创办北京慈济健康体检中心和健康管理中心。这一天,她只是举办了一个研讨会,邀请部分专家和媒体记者前来了解和体验慈济服务模式。这一招效果奇佳,开业不到一年时间,慈济拥有了3万个客户。
  到慈济的客户,与其说是接受体检,不如说是享受一种人性化的关怀。美国的研究人员经过20多年的研究,对健康管理得出了一个90%和10%的相关比例关系,即90%的个人和企业购买健康管理服务后,医疗费用降到原来的10%;而未购买健康服务的10%的人,医疗费用比原来上升90%。这表明,一些疾病如果能够早诊断、早发现,那么治疗效果会更好,同时治疗费用也会更低。
  慈济的检后服务也为人称道。每一位会员建立终身健康电子档案,随时提供健康咨询,还有十余项“数字化健康管理”的增值服务可供选择。慈济还推出了终身会员制,开启绿色通道,指导亚健康人群的疾病调理,提供专家建议和各个医院的名医推荐。
  慈济在开业不久便遇非典时期,慈济无偿为北京1万名“的哥”提供免费体检服务,很多“的哥”说,我们没有想到天上会掉馅饼。慈济为他们无偿进行了300多项的检查。韩小红说,这些检查没有一个是疏忽的,包括提供免费的早餐。
  慈济此举收到了意想不到的效果。“的哥”作为一个接触社会人群最广的载体,他们受慈济感动,逢人便夸,其亲身体验起到了比广告宣传更有实效的传播作用。
  
  客户如流财源滚
  
  慈济开业之初,韩小红主要依靠丈夫资助的200多万元。她说:“创办国内第一家体检中心,相当于摸着石头过河。刚开始时,我甚至做好了两年内赔钱的准备。”但由于在慈济接受体检的客户很多都成了义务宣传员,韩小红很快就收回了成本,再开第二家店,如此滚动发展,几年下来没有借过一分钱。
  慈济最初把客户分成了A、B、C、D四大类,即四种体检套餐。如今慈济已将体检产品发展到了38个套餐,价格也从最初300~2700元变成了300~10000元。短短4年,慈济发展成为拥有70万客户的国内乃至亚洲最大的健康管理机构。其中不乏高端客户,如:IBM、SMC、西门子、可口可乐、平安保险、国家旅游局、中粮集团、北京律师协会、光大银行、清华大学等数十家大型企事业单位。
  韩小红说:我们从大型外企和有社会影响力的大单位切入,因为他们有这种需求。这些团体客户能够迅速给我们带来人群资源,仅北京市律师协会的应检律师就达8000人之众,而且这些团体客户都是我们的长期客户。
  虽然韩小红并不愿向外界透露其营收和利润状况,但其高速发展还是受到了风险投资商的强烈关注。2003年,鼎晖主动找上门来,最终以3500万元获得了慈济40%股权。2004年10月,慈济、鼎晖和中国医师协会又联手成立了北京慈济医院管理有限公司。韩小红说,“我要的是有资源的投资商,比如说有国外医疗背景的或者有高科技医疗技术的大的医疗机构。”
  
  健康产业如餐饮
  
  健康体检和健康管理尽管在国外已经有50年的发展历史,但在中国还是一个崭新的行业,而且市场潜力大得惊人。正因如此,有关资料显示,北京近年来增建的体检中心总投资超过5亿元。
  面对即将到来的竞争,韩小红轻松地说:“我们不会采取什么特别的措施,因为我觉得这个市场非常大。就像餐厅一样,一家餐厅起来了,在旁边再起来一家餐厅只能使这个市场越做越大。” 韩小红说,对慈济来讲最大的挑战不在干市场,而是内部管理、内部人才培养和信息系统的建立等。
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