论文部分内容阅读
集团客户项目建设充分考验着运营商的项目管理水平及运营商内部管理水平,要做到集客工作的“快”与“好”,必须制定出一套对内简化流程、对外提高服务的管理模式。由于集团客户（以下简称“集客”）业务是运营商投入运营成本较低而换来的收益大、客户忠诚度高的业务,从而使得争夺集客成为各运营商的重头戏。同时,集客项目的建设过程是运营商充分展现企业文化和品牌形象的重要渠道,它直接影响客户感知,并在很大程度上决定着客户稳定性。因此,集客项目建设在控制建设成本的前提下,必须紧紧围绕着“快”与“好”两个关键要素开展。