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摘要：办公室是一个企业综合管理部门。企业办公室管理既有一般办公室管理的共同点,也有其自身独特的规律。企业办公室的管理是企业办公室工作人员协助企业决策层处理好行政事务和办公事务的活动过程。本文将从企业办公室自身的工作特点出发，展开对企业办公室管理的全面分析与探讨。
关键词：企业 ；办公室 ； 工作特点 ； 管理
Abstract: The Office is an integrated enterprise management department. This article expands the comprehensive analysis and discussion on the corporate office management from the corporate office work characteristics.Key words: enterprise; office; work characteristics; management
中图分类号：F279.23文献标识码： A 文章编号：2095-2104（2012）03-0020-02
办公室是企业上下关系的纽带，其工作是一项细致、耐心的重要工作，具有事务性和随机性，特点是繁杂和琐碎。随着企业的深化改革，新体制所要求的更高的管理及服务水平、更快的工作节奏、更多的信息，都赋予了办公室工作新的内涵和要求。
一、要有一支素质高、技术硬的队伍
企业在快速发展变革中，办公室人员要跟上时代步伐，就要不断提高自身素质，具备高、新、精的特点。 高，就是管理水平要高，管理手段要高，管理效率要高。新，就是能及时掌握最新的信息，提供最新的情报。 精，就是人員要精，必须是一批素质好、水平高、能文能武的精干人才。
企业办公室人员的素质直接影响办公室工作的整体水平。因此，加强办公室人员队伍建设是提高办公室工作整体水平，增加其工作效能的关键。一个水平高、能力强、团结一致、齐心协力的办公室，必须具备良好的政治素质，业务素质和无私奉献的精神；要有高度的工作责任感和严谨务实的工作态度；要坚持事实求是工作原则；要具有强烈的时间观念和效率观念，做事雷厉风行；要淡泊名利，只求奉献，不图回报；要不断地加强党和政府的各项方针政策及业务学习，提高工作能力和社交能力。只有在本职工作中不断进取、完善，才能发挥较强的个体能力和较高的群体水平，才能发挥办公室的综合管理能力和水平，才能协调好企业各职能部门，搞好各项工作。
二、强化信息工作
当今社会处于信息时代。信息、能源、材料已成为人类社会发展的三大支柱。信息和信息产业是现代企业必不可少的。
信息工作已成为企业各级领导决策的先导、基础和依据。在信息量急剧增加的今天，若不了解世界、国家及社会发展的新趋势、新动向，企业就难以跟上时代发展的步伐。所以，办公室作为窗口，领导的参谋，要承担信息的收集、整理、传播等项工作，使之成为企业决策者管理信息的中心。
首先，要不断向外界输出各种信息，使社会各界充分认识和了解企业，使企业产生的新知识、新成果、新产品得以传播。其次，还要不断的从社会这个开放的大系统中获取各种信息，反馈回来增加企业发展的养分。了解社会需求，从而达到社会需求和企业供给的有机统一，形成条块结合、纵横上下、各有分工、中心汇聚的信息网络。再将其转化为动力，推动企业的健康发展。在企业内部作好信息交流工作，使上下左右保持密切的联系，多渠道、多层次、多角度的收集信息，及时加以适当处理，提供准确服务，保证内部各方面实现有序活动，达到相互了解，相互借鉴，相互促进的双向调节作用。
三、提高管理水平，发挥计算机管理的优势
衡量一位企业办公室人员办事效率的基准有两条：一是准确，二是迅速。高效率是办公室的基本原则。计算机是提高工作质量和工作效果的重要工具，具有快速、准确、全面的特点。办公自动化是当代信息的产物，它作为一门新型的边缘学科正在迅速发展。当今，人类正进入信息化社会，办公室——信息工作的基本场所，办公自动化是现代化管理的重要进展，已发展为一个综合性系统。计算机以其存储量大，自动化程度高和运算准确快速的优势，在相当大程上替代了人们的脑力劳动和重复性的事务性劳动，从而使人们从繁重的工作中解脱出来，能有更多的精力考虑管理中的更深更关键的问题。
办公室是对外联系的窗口。企业的规模、现状、机构设置、各种报表、技术力量、房屋建筑、固定资产、生产规模等涉及各方面的情况，均要从办公室这个窗口对外报生。涉及面广，数据复杂，企业内部各部门统计的不统一，人力统计造成的偏差等等都会使数据不准且劳动强度大。计算机的推广应用，基本上解决了人力统计造成的偏差等问题，减轻了劳动强度，提高了准确度，使管理工作速度大大提高。使用计算机网络，可迅速获得世界各地各方面的信息，从而提高办事效率，高质量地完成工作任务，增强企业应变能力，帮助经营者迅速作出决策。
四、充分发挥办公室的各项综合职能
办公室作为一个企业的重要办事机构，它的工作性质具有很强的综合性、政务性、机要性和服务性。
1、搞好公关工作，沟通外部联系。
在市场经济条件下，—个企业的知名度对企业当前和未来的发展起着很重要的作用。由办公室承担起对外宣传的公关工作有它独特的优势。办公室可以充分发挥信息综合能力，把握社会发展趋势，了解别的企业的发展过程，使企业的发展适应外界的变化，向上级主管部门及时反映各种情况，使其能准确掌握企业动态，正确指导企业的发展，树立企业的社会形象，为加强企业和社会各方面的联系与沟通，发挥企业作用，为社会服务。
2、搞好协调工作，提高工作效率。
办公室是各种意见输出和意见反馈的汇合点，是一个中枢机构。上下左右来的公文也要经过办公室处理，企业向上级的报告、请示、向下行文、通知会议，要通过办公室，因此它承担着协调上下，沟通左右多方面关系和为领导工作服务的任务，以保证领导把主要精力放在抓大事上。由于企业内部各部门之间的相互联系、沟通、运转在许多情况下要经过办公室“中转”，所以，上下左右的矛盾也往往集中在办公室，这些矛盾要经过办公室去协调、平衡、分解、解决，因而办公室协调的任务和工作量往往是相当大的，协调工作做好了，就能提高工作效率。
3、督查和落实各项工作，取得良好的效益。
督查工作是办公室的一项重要职能。文件在运转过程中耽误与否，上级交给的任务完成情况，其他部门交领导研究的材料的上报，来访与来信答复办理与否，重大决议贯彻与否，领导的指示落实与否，归档材料是否存档，突发事件查处等，都需要办公室来督促、检查。所以，办公室的督查工作对企业的整体工作具有很大的推动作用，办公室人员应重视并积极主动的开展这项工作，不断总结经验，努力探索督查工作的规律，研究运用科学的督查方法，以充分发挥办公室的督查作用，使单位各项工作扎实、稳妥的进行。
4、作好各项服务工作，为企业的整体发展做出贡献。
服务是办公室的宗旨，办公室的基本职能就是作好服务。因此，办公室人员要有服务意识。服务的主要内容非常广泛，大至参与决策、检查督办、协调处理、为领导排忧解难；小至上传下达、迎来送往、处理文件、管印章、接电话、打扫卫生等，工作不仅繁琐而且要求应付突发事件，处理好任何想不到而能碰到的事情。所以，从事办公室工作要不怕麻烦，对工作要认真仔细和有高度的责任心，为各方面的工作提供优质服务。只有不断改进办公室工作的内容和重点，才能使办公室工作适应社会和企业改革的要求，为企业的发展做出应有的贡献。
总之，在经济全球化和现代大中型企业日趋发展壮大的背景下,办公室作为现代企业经营运作中枢以及信息反馈纽带,在现代企业管理运行中,是沟通联系企业内外,保障企业正常运转的重要渠道。办公室管理一直被视为管理科学中一个十分重要的实践课题。这是因为办公室是所有公共和私人组织中的中枢神经系统。企业办公室管理既有一般办公室管理的共同点,也有其自身独特的规律。企业办公室的管理是企业办公室工作人员协助企业决策层处理好行政事务和办公事务的决策、执行、控制、反馈的活动过程。任何企业都要做好办公室管理工作。
参考文献
[1] 温有文.浅谈如何用心做好办公室工作[J]. 办公室业务. 2008(11)
[2] 马先明.办公室工作“四戒”[J]. 领导科学. 2005(17)
[3] 曹雨军.浅谈企业办公室工作[J]. 办公室业务. 2005(04)
关键词：企业 ；办公室 ； 工作特点 ； 管理
Abstract: The Office is an integrated enterprise management department. This article expands the comprehensive analysis and discussion on the corporate office management from the corporate office work characteristics.Key words: enterprise; office; work characteristics; management
中图分类号：F279.23文献标识码： A 文章编号：2095-2104（2012）03-0020-02
办公室是企业上下关系的纽带，其工作是一项细致、耐心的重要工作，具有事务性和随机性，特点是繁杂和琐碎。随着企业的深化改革，新体制所要求的更高的管理及服务水平、更快的工作节奏、更多的信息，都赋予了办公室工作新的内涵和要求。
一、要有一支素质高、技术硬的队伍
企业在快速发展变革中，办公室人员要跟上时代步伐，就要不断提高自身素质，具备高、新、精的特点。 高，就是管理水平要高，管理手段要高，管理效率要高。新，就是能及时掌握最新的信息，提供最新的情报。 精，就是人員要精，必须是一批素质好、水平高、能文能武的精干人才。
企业办公室人员的素质直接影响办公室工作的整体水平。因此，加强办公室人员队伍建设是提高办公室工作整体水平，增加其工作效能的关键。一个水平高、能力强、团结一致、齐心协力的办公室，必须具备良好的政治素质，业务素质和无私奉献的精神；要有高度的工作责任感和严谨务实的工作态度；要坚持事实求是工作原则；要具有强烈的时间观念和效率观念，做事雷厉风行；要淡泊名利，只求奉献，不图回报；要不断地加强党和政府的各项方针政策及业务学习，提高工作能力和社交能力。只有在本职工作中不断进取、完善，才能发挥较强的个体能力和较高的群体水平，才能发挥办公室的综合管理能力和水平，才能协调好企业各职能部门，搞好各项工作。
二、强化信息工作
当今社会处于信息时代。信息、能源、材料已成为人类社会发展的三大支柱。信息和信息产业是现代企业必不可少的。
信息工作已成为企业各级领导决策的先导、基础和依据。在信息量急剧增加的今天，若不了解世界、国家及社会发展的新趋势、新动向，企业就难以跟上时代发展的步伐。所以，办公室作为窗口，领导的参谋，要承担信息的收集、整理、传播等项工作，使之成为企业决策者管理信息的中心。
首先，要不断向外界输出各种信息，使社会各界充分认识和了解企业，使企业产生的新知识、新成果、新产品得以传播。其次，还要不断的从社会这个开放的大系统中获取各种信息，反馈回来增加企业发展的养分。了解社会需求，从而达到社会需求和企业供给的有机统一，形成条块结合、纵横上下、各有分工、中心汇聚的信息网络。再将其转化为动力，推动企业的健康发展。在企业内部作好信息交流工作，使上下左右保持密切的联系，多渠道、多层次、多角度的收集信息，及时加以适当处理，提供准确服务，保证内部各方面实现有序活动，达到相互了解，相互借鉴，相互促进的双向调节作用。
三、提高管理水平，发挥计算机管理的优势
衡量一位企业办公室人员办事效率的基准有两条：一是准确，二是迅速。高效率是办公室的基本原则。计算机是提高工作质量和工作效果的重要工具，具有快速、准确、全面的特点。办公自动化是当代信息的产物，它作为一门新型的边缘学科正在迅速发展。当今，人类正进入信息化社会，办公室——信息工作的基本场所，办公自动化是现代化管理的重要进展，已发展为一个综合性系统。计算机以其存储量大，自动化程度高和运算准确快速的优势，在相当大程上替代了人们的脑力劳动和重复性的事务性劳动，从而使人们从繁重的工作中解脱出来，能有更多的精力考虑管理中的更深更关键的问题。
办公室是对外联系的窗口。企业的规模、现状、机构设置、各种报表、技术力量、房屋建筑、固定资产、生产规模等涉及各方面的情况，均要从办公室这个窗口对外报生。涉及面广，数据复杂，企业内部各部门统计的不统一，人力统计造成的偏差等等都会使数据不准且劳动强度大。计算机的推广应用，基本上解决了人力统计造成的偏差等问题，减轻了劳动强度，提高了准确度，使管理工作速度大大提高。使用计算机网络，可迅速获得世界各地各方面的信息，从而提高办事效率，高质量地完成工作任务，增强企业应变能力，帮助经营者迅速作出决策。
四、充分发挥办公室的各项综合职能
办公室作为一个企业的重要办事机构，它的工作性质具有很强的综合性、政务性、机要性和服务性。
1、搞好公关工作，沟通外部联系。
在市场经济条件下，—个企业的知名度对企业当前和未来的发展起着很重要的作用。由办公室承担起对外宣传的公关工作有它独特的优势。办公室可以充分发挥信息综合能力，把握社会发展趋势，了解别的企业的发展过程，使企业的发展适应外界的变化，向上级主管部门及时反映各种情况，使其能准确掌握企业动态，正确指导企业的发展，树立企业的社会形象，为加强企业和社会各方面的联系与沟通，发挥企业作用，为社会服务。
2、搞好协调工作，提高工作效率。
办公室是各种意见输出和意见反馈的汇合点，是一个中枢机构。上下左右来的公文也要经过办公室处理，企业向上级的报告、请示、向下行文、通知会议，要通过办公室，因此它承担着协调上下，沟通左右多方面关系和为领导工作服务的任务，以保证领导把主要精力放在抓大事上。由于企业内部各部门之间的相互联系、沟通、运转在许多情况下要经过办公室“中转”，所以，上下左右的矛盾也往往集中在办公室，这些矛盾要经过办公室去协调、平衡、分解、解决，因而办公室协调的任务和工作量往往是相当大的，协调工作做好了，就能提高工作效率。
3、督查和落实各项工作，取得良好的效益。
督查工作是办公室的一项重要职能。文件在运转过程中耽误与否，上级交给的任务完成情况，其他部门交领导研究的材料的上报，来访与来信答复办理与否，重大决议贯彻与否，领导的指示落实与否，归档材料是否存档，突发事件查处等，都需要办公室来督促、检查。所以，办公室的督查工作对企业的整体工作具有很大的推动作用，办公室人员应重视并积极主动的开展这项工作，不断总结经验，努力探索督查工作的规律，研究运用科学的督查方法，以充分发挥办公室的督查作用，使单位各项工作扎实、稳妥的进行。
4、作好各项服务工作，为企业的整体发展做出贡献。
服务是办公室的宗旨，办公室的基本职能就是作好服务。因此，办公室人员要有服务意识。服务的主要内容非常广泛，大至参与决策、检查督办、协调处理、为领导排忧解难；小至上传下达、迎来送往、处理文件、管印章、接电话、打扫卫生等，工作不仅繁琐而且要求应付突发事件，处理好任何想不到而能碰到的事情。所以，从事办公室工作要不怕麻烦，对工作要认真仔细和有高度的责任心，为各方面的工作提供优质服务。只有不断改进办公室工作的内容和重点，才能使办公室工作适应社会和企业改革的要求，为企业的发展做出应有的贡献。
总之，在经济全球化和现代大中型企业日趋发展壮大的背景下,办公室作为现代企业经营运作中枢以及信息反馈纽带,在现代企业管理运行中,是沟通联系企业内外,保障企业正常运转的重要渠道。办公室管理一直被视为管理科学中一个十分重要的实践课题。这是因为办公室是所有公共和私人组织中的中枢神经系统。企业办公室管理既有一般办公室管理的共同点,也有其自身独特的规律。企业办公室的管理是企业办公室工作人员协助企业决策层处理好行政事务和办公事务的决策、执行、控制、反馈的活动过程。任何企业都要做好办公室管理工作。
参考文献
[1] 温有文.浅谈如何用心做好办公室工作[J]. 办公室业务. 2008(11)
[2] 马先明.办公室工作“四戒”[J]. 领导科学. 2005(17)
[3] 曹雨军.浅谈企业办公室工作[J]. 办公室业务. 2005(04)