论文部分内容阅读
目的：探讨实施一站式服务对提高产科护理质量水平的效果。方法将实施“一对一”服务模式的住院产妇设为对照组，将实施一站式服务模式的住院产妇设为实验组。统计实施前后病区助产专科护理质量指标比率、患者满意度、受表扬护士的人次、患者投诉例数。结果实施后病区助产专科护理质量指标比率、患者投诉例数均明显下降，而满意度、受表扬护士的人次则显著提高，差异均具有显著意义（均P＜0.05）。结论实施一站式服务体现了“以人为本”的服务宗旨，培养主动服务意识，做到服务于病人开口之前，和谐护患关系，整合了服务流程和内容，减少护士劳动