欧洲顾客满意度指数(ECSI)

来源 :中国标准化 | 被引量 : 0次 | 上传用户：yaqinghualei

【摘要】

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欧洲顾客满意度指数(ECSI)是欧洲质量组织(EOQ)与欧洲委员会(DH Ⅲ)合作过程中的一项最新合作项目.ECSI目标是量化行业界不同组织顾客的满意度,使顾客满意度指数值能够在公

【作者】

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王鲜华

【出处】

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中国标准化

【发表日期】

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1999年2期

【关键词】

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欧洲顾客满意度满意度指数质量组织行业合作项目合作过程关键因素委员会经济区数值目标国家

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欧洲顾客满意度指数(ECSI)是欧洲质量组织(EOQ)与欧洲委员会(DH Ⅲ)合作过程中的一项最新合作项目.ECSI目标是量化行业界不同组织顾客的满意度,使顾客满意度指数值能够在公司之间、行业之间、国家之间进行比较.同时还可以在欧洲与世界上其它经济区之间进行比较.ECSI将顾客满意度视为组织未来成功的关键因素之一.

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