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近年来，随着客户关系管理（CRM）在商业运作中的巨大成功，其管理理念及价值被越来越多的企业所重视。在电子商务环境下，一对一营销正在受到企业的青睐。以客户为中心的思想，要求企业要能够有效地获取客户的各种信息，识别客户与企业之间的关系。文章在分析数据仓库特点的基础上，以客户平均购买额（A）、购买频率（F）和客户保持时间（H）作为客户价值细分变量，实例化构建了某食品连锁销售企业面向AFH客户分类主题的数据仓库。应用结果表明，新的AFH客户分类模型具有很强的表征性，能充分反映客户的当前价值（贡献度）和增值潜力（忠