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关键词：中图分类号：F270文献标识码：A文章编号：1671-864X（2016）10-0 175 -01
引入知识管理模式与平台，能在企业内部营造出创新的环境。企业导入知识管理的实质目标应该是使信息技术在知识管理方面的能力，与员工创新能力形成良性的互动关系，以便使得企业不断创新知识，员工不断增加价值。对典型的知识型企业而言，知识管理的作用尤为明显：通过知识管理，企业能对知识资产进行分类、整理，并加以有效管理与利用；通过管理，企业才能对知识资产进行分析、评估，最终使知识资产增值。
一、知识资产
知识管理的主要对象其实是企业的无形资产，尤其是知识资产。咨询公司属于典型的知识型企业。笔者所在的咨询公司（下文称为Y）在导入系统的知识管理前，其知识管理仅停留在将与客户、项目相关的信息和资料进行严格归档，而对员工大脑中的知识与经验，企业未将它们纳入管理范畴。这种状况曾一度令公司资源紧缺、创新能力不足、知识积累不够。幸亏管理层及时发现，公司资源出现紧缺并不是由于人员流动造成的，而是因为公司的知识资产未得到有效利用。因此，从2001年开始，我们开始规划、实施知识管理，全面引入知识管理模式与平台，对知识资产进行长期规划，逐渐在知识资产与知识员工间建立起互动关系。管理层期望，通过合理、系统的知识管理，能在企业内部营造出创新的环境。
在笔者看来，知识管理主要涉及知识资产管理、信息管理、业务流程管理以及工作方式管理等4个方面。
知识资产管理。知识资产管理主要是将知识作为企业资产进行管理。它涉及企业知识体系的规划、知识员工的管理、知识资产的评估以及知识资产的继承（学习）与创新等。根据Y的市场定位、公司发展战略、市场发展现状，我们对企业现有的知识资源重新评估、分析，并规划建立了全新的知识体系、动态管理系统，以保证企业的知识能够被存储、共享，为知识创新、知识资产保值、增值服务。
信息与流程管理。目前，企业在实施知识管理的过程中，信息管理与业务流程管理比较容易实现。对知识型企业而言，信息管理是其最基础的资源管理手段。Y先通过对知识进行分类、给文档编码、建立不同类型的数据库，保证了文档存储。与此同时，Y依托项目流程管理系统，实时记录各种信息，并根据重要程度对它们进行归档。以此为基础，Y据文档、资料的重要程度与机密程度，还对资料实施了授权管理，使得资料在共享的同时，有安全保障。
在对资料进行严密管理的同时，Y要求员工在公司知识管理系统中建立自己的子系统。员工通过授权，可以共享系统中的知识。在此基础上，Y逐渐完善了企业知识门户，实现了客户共享资源。
通过实践，笔者发现，流程管理非常重要。顺畅的流程管理可使企业能够顺利实现知识的存储与共享。另一方面，科学的信息管理也支撑着流程固化和创新。
工作方式管理。在知识型企业中，对员工工作方式的管理，主要是凭借更灵活、更富活力的方式鼓励员工进行知识创新。这样才可以引导企业从以运营为主线的管理方式，逐渐过渡到以知识创新、知识管理为主线的管理方式，从而提升企业的综合竞争能力。因此，Y通过设立虚拟办公室、员工沟通社区、资源协同等，使知识员工不断保持创新状态。
二、知识员工
知识是通过产生-存储-共享-创新这4个环节完成的。其中每个环节都需要知识员工的参与。只是在不同的环节中，知识与员工的互动程度不同而已。
在知识产生与创新、再造这两个阶段，知识与员工的互动关系最强。在这两个环节中，员工是主体，其作用无可替代。这两个环节正是企业知识管理的核心部分。而在知识存储、共享阶段，知识与员工间的很多工作都能由信息系统完成。显然，这些可代替的工作完全能够产品化，进行复制。由此可见，知识员工才是知识管理的真正主体与推动者。因此，企业在以知识为主线进行管理时，必须加强对知识员工的管理。
笔者认为，从本质上讲，知识员工应具备以下能力：了解所负责领域内的知识、活动，以及各种事件的影响；帮助企业规划、设计、修正相关领域的业务；了解领域内的人、信息，以及潜在资源；在领域内工作时，有一定的自主性。
根据价值贡献程度和知识创新程度，可将知识型企业中的知识员工分为操作导向型、技能导向型、创新导向型。以咨询公司为例，对不同岗位的员工进行定位。
通常，创新程度较低的员工对企业的非知识系统依赖性更强；而创新度较高的员工对知识资源的依赖程度更强。也就是说，对知识员工而言，企业的知识资源与创新体系的建立，是保证其对企业高忠诚度的重要条件。
在管理知识员工的过程中，管理者应针对他们的职能类型，有所侧重。例如，对操作导向型员工，帮助其建立完善的工作流程与质量控制体系是关键；而对创新导向型员工，除了强调必要的工作流程外，其他管理应相对宽松些。
作者简介：张勇，湖北经济学院经贸学院国际经济与贸易系教师。
引入知识管理模式与平台，能在企业内部营造出创新的环境。企业导入知识管理的实质目标应该是使信息技术在知识管理方面的能力，与员工创新能力形成良性的互动关系，以便使得企业不断创新知识，员工不断增加价值。对典型的知识型企业而言，知识管理的作用尤为明显：通过知识管理，企业能对知识资产进行分类、整理，并加以有效管理与利用；通过管理，企业才能对知识资产进行分析、评估，最终使知识资产增值。
一、知识资产
知识管理的主要对象其实是企业的无形资产，尤其是知识资产。咨询公司属于典型的知识型企业。笔者所在的咨询公司（下文称为Y）在导入系统的知识管理前，其知识管理仅停留在将与客户、项目相关的信息和资料进行严格归档，而对员工大脑中的知识与经验，企业未将它们纳入管理范畴。这种状况曾一度令公司资源紧缺、创新能力不足、知识积累不够。幸亏管理层及时发现，公司资源出现紧缺并不是由于人员流动造成的，而是因为公司的知识资产未得到有效利用。因此，从2001年开始，我们开始规划、实施知识管理，全面引入知识管理模式与平台，对知识资产进行长期规划，逐渐在知识资产与知识员工间建立起互动关系。管理层期望，通过合理、系统的知识管理，能在企业内部营造出创新的环境。
在笔者看来，知识管理主要涉及知识资产管理、信息管理、业务流程管理以及工作方式管理等4个方面。
知识资产管理。知识资产管理主要是将知识作为企业资产进行管理。它涉及企业知识体系的规划、知识员工的管理、知识资产的评估以及知识资产的继承（学习）与创新等。根据Y的市场定位、公司发展战略、市场发展现状，我们对企业现有的知识资源重新评估、分析，并规划建立了全新的知识体系、动态管理系统，以保证企业的知识能够被存储、共享，为知识创新、知识资产保值、增值服务。
信息与流程管理。目前，企业在实施知识管理的过程中，信息管理与业务流程管理比较容易实现。对知识型企业而言，信息管理是其最基础的资源管理手段。Y先通过对知识进行分类、给文档编码、建立不同类型的数据库，保证了文档存储。与此同时，Y依托项目流程管理系统，实时记录各种信息，并根据重要程度对它们进行归档。以此为基础，Y据文档、资料的重要程度与机密程度，还对资料实施了授权管理，使得资料在共享的同时，有安全保障。
在对资料进行严密管理的同时，Y要求员工在公司知识管理系统中建立自己的子系统。员工通过授权，可以共享系统中的知识。在此基础上，Y逐渐完善了企业知识门户，实现了客户共享资源。
通过实践，笔者发现，流程管理非常重要。顺畅的流程管理可使企业能够顺利实现知识的存储与共享。另一方面，科学的信息管理也支撑着流程固化和创新。
工作方式管理。在知识型企业中，对员工工作方式的管理，主要是凭借更灵活、更富活力的方式鼓励员工进行知识创新。这样才可以引导企业从以运营为主线的管理方式，逐渐过渡到以知识创新、知识管理为主线的管理方式，从而提升企业的综合竞争能力。因此，Y通过设立虚拟办公室、员工沟通社区、资源协同等，使知识员工不断保持创新状态。
二、知识员工
知识是通过产生-存储-共享-创新这4个环节完成的。其中每个环节都需要知识员工的参与。只是在不同的环节中，知识与员工的互动程度不同而已。
在知识产生与创新、再造这两个阶段，知识与员工的互动关系最强。在这两个环节中，员工是主体，其作用无可替代。这两个环节正是企业知识管理的核心部分。而在知识存储、共享阶段，知识与员工间的很多工作都能由信息系统完成。显然，这些可代替的工作完全能够产品化，进行复制。由此可见，知识员工才是知识管理的真正主体与推动者。因此，企业在以知识为主线进行管理时，必须加强对知识员工的管理。
笔者认为，从本质上讲，知识员工应具备以下能力：了解所负责领域内的知识、活动，以及各种事件的影响；帮助企业规划、设计、修正相关领域的业务；了解领域内的人、信息，以及潜在资源；在领域内工作时，有一定的自主性。
根据价值贡献程度和知识创新程度，可将知识型企业中的知识员工分为操作导向型、技能导向型、创新导向型。以咨询公司为例，对不同岗位的员工进行定位。
通常，创新程度较低的员工对企业的非知识系统依赖性更强；而创新度较高的员工对知识资源的依赖程度更强。也就是说，对知识员工而言，企业的知识资源与创新体系的建立，是保证其对企业高忠诚度的重要条件。
在管理知识员工的过程中，管理者应针对他们的职能类型，有所侧重。例如，对操作导向型员工，帮助其建立完善的工作流程与质量控制体系是关键；而对创新导向型员工，除了强调必要的工作流程外，其他管理应相对宽松些。
作者简介：张勇，湖北经济学院经贸学院国际经济与贸易系教师。