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零售银行的创新发展已进入以人工智能为特征的新阶段。一方面,支付创新、智能投顾、智能风控、智能客服、智能营销、网点服务等多点发力,推动具体业务的人工智能创新发展;另一方面,跨界合作、自主研发、成立金融科技子公司、投贷联动等多措并举,增强人工智能的技术优势。展望未来,随着人工智能创新经验的快速积累和人工智能技术的迅速成熟,零售银行的人工智能创新应用,应按照以下三个维度全面发力:一是柜台客服、平台建设、运营管理三个方向的数字化;二是营销活动、产品服务、风控能力三个方向的智慧化;三是日常运营、收入结构、客群结构三个方向的轻型化。