【摘 要】
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徐州联通的“大服务体系”从建设之初,其宗旨就是满足客户需求,提升客户感知,最终落脚点在公司如何解决用户提出的问题、提升公司的服务管理。这项体系从客户投诉角度出发,在
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徐州联通的“大服务体系”从建设之初,其宗旨就是满足客户需求,提升客户感知,最终落脚点在公司如何解决用户提出的问题、提升公司的服务管理。这项体系从客户投诉角度出发,在为客户解决问题的同时,联合问题责任部门,查找、反思问题发生的根源,倒逼问题,追源溯本,完善服务管理,建立规范的流程。今年
Xuzhou Unicom “big service system ” from the beginning of the building, its purpose is to meet customer needs, enhance customer perception, the ultimate foothold in the company how to solve the problems raised by users and enhance the company’s service management. The system from the perspective of customer complaints, solve problems for the customer at the same time, the joint responsibility department, find, reflect the root causes of the problem, forcing the problem, trace the source, improve service management, establish a standardized process. this year
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