【摘 要】
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作为第一、第二产业的农业和工业的产品实物质量必须有标准可依,已成为世界共识.而将在整个经济领域中处于主导地位的服务业,尤其是作为经济服务领域的核心的银行业,也应有
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作为第一、第二产业的农业和工业的产品实物质量必须有标准可依,已成为世界共识.而将在整个经济领域中处于主导地位的服务业,尤其是作为经济服务领域的核心的银行业,也应有个评判的标准.ISO 9000系列标准是一个质量体系,是为企业在组织内部建立和实施质量体系提供指导、并以论证的方式用于外部质量保证,用于产品(服务)的供方证明其能力和外部对其能力进行评定.它适应市场竞争的需要,导入、强化以顾客为出发点的经营理念,强调系统优化,注重过程控制,防患于未然,从而形成动态的文件管理体系.银行业贯彻实施系列标准(简称贯标)实质上是一场管理思想及手段的变革,有其外在压力和内部动力.
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