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作为IT系统的需求方,用户本可以掌握议价权利,自由选择软件、硬件以及服务,轻松掌控选购弹性。然而,事实并非如此。由于IT设备之间的兼容性和异构性问题,使得用户在选购环节失去了一定的主动权。他们有时候不得不购买同一品牌的产品构建整个系统,或者只能选择同一品牌实施扩容升级。不过,这一现象有望在今年破题。
赛门铁克高级副总裁、亚太及日本地区总裁郭尊华认为,异构标准化管理软件将在今年大放异彩。它可以打破这种企业垄断,将选购弹性交还给用户。究其原因,它符合用户节约资源的大趋势,更符合云计算带来的技术转型。而赛门铁克的价值就在于在专注的存储和安全领域,成为用户的战略伙伴,使他们可以自由选择最合适的产品组合,并且在不损失性能和功能的前提下提高资源利用率。
节省投资的妙法
刘保华:新近发布的赛门铁克2010年第三财季财报显示,作为赛门铁克核心业务部门之一的存储与服务器管理部门,业务收入同比去年下降4%,其他业务部门的业务都保持增长,这是什么原因?
郭尊华:该部门收入下降主要有两个原因:第一,全球整体经济大环境使得很多客户的购买方式有所改变。比如,以前有些企业的IT采购是为了满足未来两三年的需求,而现在可能基于企业现金流的因素,控制短期的投资成本。第二,该业务与全球服务器的发货量下滑有关,部分存储业务是与服务器发货量成正比的。
具体来看,在全球经济危机时期,用户比以往更为关注怎样用更少的资源去做更多的事。他们意识到,当前企业数据量的增长是爆炸式的,如果还是采用为了新需求去采购新设备的这种层层递加的传统采购方式,IT投资将越来越庞大。这时,一些客户开始愿意为提高现有设备的利用率而投资。比如,一般企业的存储系统利用率为35%到40%,如果我们能够帮助客户提升到60%甚至70%,企业就不需要额外再去购买新的存储系统。
刘保华:赛门铁克认为2010年将催生异构标准化管理软件的需求,并成为积极的倡导者,市场推动这种需求的动因有哪些?
郭尊華:我认为一切都要围绕客户需求,为此,异构标准化管理软件主要有两大推动因素:第一,客户必须要控制成本,同时还希望掌握控制成本的弹性。换句话说,以前客户买了一个品牌的存储系统,由于存储标准化问题,在未来扩容时还只能购买同一品牌的产品。显而易见,被一家存储企业被动锁定是不可能有大幅度价格优惠的。因此,企业不掌握成本弹性,也就不能进行有效的成本控制。
第二,很多客户的IT基础价格现在向云计算方向演变。不论是公有云还是私有云,云计算本身就是分布式的理念,在一个异构的环境里提供服务,因此同样需要异构标准化软件来解决其中的问题。
云计算需要开放环境
刘保华:我今年参加GSMA大会时发现,移动、云和SNS社交化媒体的整合非常明显,也因此出现很多新的安全威胁,赛门铁克如何满足新需求呢?
郭尊华:我认为云计算现在已经成为一个主流的方向。而且,赛门铁克在云计算方面也有非常大的投入,这主要分为三个角度:第一,我们能够帮助客户构建云基础架构,包括它的硬件系统、系统管理和安全;第二,我们提供云安全服务,两年前我们收购了MessageLabs,这是一家专门提供SaaS服务的企业,尤其在电子邮件安全和网页安全防护方面独具优势;第三,我们的消费端安全产品诺顿360可以让全球3200万客户在云端体验云安全功能。因此我们有足够的经验和能力与移动企业、互联网企业合作,在大趋势下共赢。
刘保华:在云计算发展的初级阶段,赛门铁克就已经推出了云服务FileStore,那么您认为现在云计算未来会如何发展?
郭尊华:云计算现在正处于拐点阶段,一方面真正的机会还没有到来,另一方面如果现在不把握机会投入,就会错失良机。同时,我们期望客户不要被少数几个企业的产品和服务所垄断,而是在开放的环境下分布式地部署云计算。应该说这点非常重要,因为以往客户建立数据中心,无论是否采用云模式,最大投资都在硬件。而赛门铁克提供的异构标准化管理软件可以在不影响这些硬件的性能和功能的前提下去兼容硬件设备,这样客户就可以随意选择不同品牌的硬件产品。
目前,中国有很多客户正考虑如何将传统的大型数据中心转换为云模式,而这正是赛门铁克所擅长的,即把比较封闭或者比较孤立的数据中心以面向服务的方式进行转换。此外,中国还有一些大型客户,尤其是运营商,开始尝试利用云模式来拓展自己的服务业务,将为自身提供的服务能力转变为帮客户提供SaaS的服务方式。赛门铁克既有运营SaaS的经验,又有相应的软件,可以帮助它们交付云服务。因此,我们可以同中国企业建立一种更广泛的战略合作关系,既帮助它们实现数据中心向云模式的转换,也可以帮助它们建立自己新的运营模式。
刘保华:这相当重要。FileStore的运营经验可以帮助用户体验云服务,这就意味着赛门铁克在云计算方面不仅可以提供产品,还可以与客户深度合作去帮助他们实现业务转型?
郭尊华:的确这样。如果我们自身没有很好的经验、步骤、标准的话,很难建立起一个性价比高且实用有效的云环境。此外,不论是建立私有云还是公有云,客户都将面临现有数据中心的改造和重要数据的迁移问题,因为他们大多已经有了传统的数据中心,不可能完全弃用已有的产品,如何利用原有的投资一步一步地构建云环境也是很大的挑战。
即使客户完全重新建立云环境,也需要弹性的机制去选购价格合理、性能优异的产品组合,不必要为标准不统一或是管理复杂等原因而被迫购买同一品牌的产品。云环境应该是一个弹性的、分布的、可管理的、利用率持续提高的环境,这种开放的弹性架构需要的是异构平台。
云服务带来商业变革
刘保华:赛门铁克可以通过SaaS服务的方式交付价值,这颠覆了软件销售的传统License模式。而赛门铁克同时具有SaaS和License两种销售模式,那么在它们之间怎么平衡?
郭尊华:我们必须要从用户的角度去考虑这个问题。用户不是买硬件、软件或者服务,他们需要的是怎样解决面临的问题,这可以通过三种方法实现:第一,买软件License;第二,买具有相应功能的硬件;第三,买服务,包括云服务。不论用户如何选择,我们都可以提供解决他们问题的方法。此外,两者实际上可以相互配合,比如我们消费端产品诺顿Online Backup有3200万用户,但这些用户首先是诺顿的用户,其次才是诺顿Online Backup的SaaS用户;而OnlineBackup为诺顿用户额外提供了另一个数据保护功能,从而提高了诺顿用户的忠诚度,因此两者之间相互促进。
刘保华:不少企业不但将消费端安全产品以SaaS模式销售给客户,还推出了免费模式的安全产品,从而占据了一定的市场份额,这种全新的商业模式也直接冲击了传统安全企业的地位。您怎么看待这种免费的模式?
郭尊华:客户可能不需要付费,但需要付出时间看广告,这样也会对生产力产生影响。尤其在中小企业中,老板肯定还是希望购买安全产品。第二,我们是更为专业的企业,有很多忠诚的客户,在此基础上建立的全球智能信息安全网络可以瞬间检测到世界不同角落的安全事件并及时响应,因此我们提供的安全产品不只是病毒库这么简单的防护功能。而且随着3G应用越来越广泛,个人用户越来越依赖网络,网上交易、网络金融服务等高风险行为也将逐渐增多,因此即使是个人用户,对专业安全产品的需求也将会越来越大。安全与其他IT技术的区别在于,后者有相对稳定期,而安全一直在高度变化之中;其次安全具有明显的短板效应,所以对技术和专业性都要求很高。因此我们的商业模式和提倡免费安全软件的企业不同,我们的出发点在于保护用户的信息安全核心利益。
刘保华:在未来融入到云计算这样一个大的竞争格局中 ,专注于安全和存储的赛门铁克就必须与其他企业合作形成端到端的环境。我们也看到业界不少厂商之间开始热衷于结盟,赛门铁克的策略是什么?
郭尊华:首先,赛门铁克现在的定位不追求成为IT行业的最大,但在我们涉及的领域里一定要做到最好,让客户把我们作为有战略意义的重要合作伙伴。其次,作为一家软件公司,我们必须要做到兼容,能够在高异构环境、高兼容环境中,在没有影响功能、性能的情况下提供跨平台的能力。再者,我们认为,不论是一家企业拥有全线产品全部强推给客户,还是几家企业结成的联盟,从一个侧面来看都是一种垄断的做法。
联盟的初衷应该是给用户提供更灵活的选择和更好的技术,而不是成为市场竞争中排斥其他竞争对手的手段,或是试图从某一个角度控制用户的购买行为和选择权限。从IT过去几十年的发展可以看到,所有所谓的强加于用户的端到端解决方案已经反复被证明是失败的。因为IT行业的创新能力太强了,而赛门铁克只关注信息保护这一核心价值。
我們希望能够将真正的发言权交给用户,用户需要什么,他们就能够买到什么。当然,我们也会不断与不同的主流IT厂家合作,让异构管理平台在兼容它们的产品时,在功能和性能方面发挥最好,让用户更易于应用。因为我们之间不是竞争对手,我们不会和其他企业去对抗服务器、数据库、操作系统……我们的出发点是如何让客户以最低的成本,最容易的操作,达到最高的使用效率和实现更好的安全保障。最终这个行业是用户说了算,用户是最终的赢家。
云环境需要阶段部署
刘保华:传统数据中心向云环境的转移过程不可能一步到位,那么赛门铁克如何帮助客户实现迁移,又如何为客户计算成本?
郭尊华:第一,原有资源必须重复利用,第二,数据中心本身的利用率必须提高,第三,一旦成为云环境,如何做容灾备份也是要考虑的话题。那么客户的数据中心中使用了A厂商的服务,B厂商的存储,C厂商的服务器……如何将它们混合在一起达到以上的目的呢?这就是赛门铁克的价值。
具体来讲,在向云环境迁移的过程中,第一,如果直接把传统的IT技术架构向云架构迁移,会面对不少挑战,比如在传统操作系统和云操作系统、传统文件系统和云文件系统之间将涉及大量的数据转换、应用模式转换等问题。第二就是管理流程的差异,云资源的使用管理流程和传统管理流程是不一样的。第三就是资源使用模式不同。这些都需要客户将传统IT架构不断优化,一步一步向云环境迈进。
我们发现,多数用户最开始接触云的时候会有一个误区,即云服务必须建立在PaaS平台上,PaaS平台必须由IaaS平台支持,IaaS平台必须是大规模分布应用系统,事实上这种思路是不正确的。云服务完全可以建立在非PaaS平台上去运行,而PaaS这种模式也不一定非得要用IaaS模式来支撑。因此,客户完全可以挑选其中最重要或者最易见效果的层面先进行云化。
刘保华:阶段性的部署实施并取得阶段性的云成果,这对于客户的云实践来说非常有意义,可以让客户认识到IT为企业带来的实际效益。
郭尊华:是的,我们可以分享一个实际的电信运营商案例。这家运营商的备份系统完全是根据应用部署,也就是新上一套应用系统会考虑再上一套备份系统,从备份资源来看这是典型的传统数据中心模式。客户与我们沟通后发现,数据备份和容灾系统完全可以作为一个通用的架构按照不同的要求来为不同的应用提供服务。客户首先进行了IT基础架构的改造,建立了一个与传统应用网络相独立的备份网络,在此之上又部署相关软件并实现了虚拟化,这样客户不同的业务部门再去构建新的应用的时候,备份需求就可通过备份云环境提供的服务实现,这是第一步,而且取得了很好的效果。第二步,客户会尝试用备份云给企业内部员工和合作伙伴提供备份服务,第三步,客户还希望利用自身的带宽优势将备份服务提供给它的企业集团用户。这样,这家电信运营商就以备份入手,从硬件建设、虚拟化、管理、运营等各个角度逐步将云模式吃透。
赛门铁克高级副总裁、亚太及日本地区总裁郭尊华认为,异构标准化管理软件将在今年大放异彩。它可以打破这种企业垄断,将选购弹性交还给用户。究其原因,它符合用户节约资源的大趋势,更符合云计算带来的技术转型。而赛门铁克的价值就在于在专注的存储和安全领域,成为用户的战略伙伴,使他们可以自由选择最合适的产品组合,并且在不损失性能和功能的前提下提高资源利用率。
节省投资的妙法
刘保华:新近发布的赛门铁克2010年第三财季财报显示,作为赛门铁克核心业务部门之一的存储与服务器管理部门,业务收入同比去年下降4%,其他业务部门的业务都保持增长,这是什么原因?
郭尊华:该部门收入下降主要有两个原因:第一,全球整体经济大环境使得很多客户的购买方式有所改变。比如,以前有些企业的IT采购是为了满足未来两三年的需求,而现在可能基于企业现金流的因素,控制短期的投资成本。第二,该业务与全球服务器的发货量下滑有关,部分存储业务是与服务器发货量成正比的。
具体来看,在全球经济危机时期,用户比以往更为关注怎样用更少的资源去做更多的事。他们意识到,当前企业数据量的增长是爆炸式的,如果还是采用为了新需求去采购新设备的这种层层递加的传统采购方式,IT投资将越来越庞大。这时,一些客户开始愿意为提高现有设备的利用率而投资。比如,一般企业的存储系统利用率为35%到40%,如果我们能够帮助客户提升到60%甚至70%,企业就不需要额外再去购买新的存储系统。
刘保华:赛门铁克认为2010年将催生异构标准化管理软件的需求,并成为积极的倡导者,市场推动这种需求的动因有哪些?
郭尊華:我认为一切都要围绕客户需求,为此,异构标准化管理软件主要有两大推动因素:第一,客户必须要控制成本,同时还希望掌握控制成本的弹性。换句话说,以前客户买了一个品牌的存储系统,由于存储标准化问题,在未来扩容时还只能购买同一品牌的产品。显而易见,被一家存储企业被动锁定是不可能有大幅度价格优惠的。因此,企业不掌握成本弹性,也就不能进行有效的成本控制。
第二,很多客户的IT基础价格现在向云计算方向演变。不论是公有云还是私有云,云计算本身就是分布式的理念,在一个异构的环境里提供服务,因此同样需要异构标准化软件来解决其中的问题。
云计算需要开放环境
刘保华:我今年参加GSMA大会时发现,移动、云和SNS社交化媒体的整合非常明显,也因此出现很多新的安全威胁,赛门铁克如何满足新需求呢?
郭尊华:我认为云计算现在已经成为一个主流的方向。而且,赛门铁克在云计算方面也有非常大的投入,这主要分为三个角度:第一,我们能够帮助客户构建云基础架构,包括它的硬件系统、系统管理和安全;第二,我们提供云安全服务,两年前我们收购了MessageLabs,这是一家专门提供SaaS服务的企业,尤其在电子邮件安全和网页安全防护方面独具优势;第三,我们的消费端安全产品诺顿360可以让全球3200万客户在云端体验云安全功能。因此我们有足够的经验和能力与移动企业、互联网企业合作,在大趋势下共赢。
刘保华:在云计算发展的初级阶段,赛门铁克就已经推出了云服务FileStore,那么您认为现在云计算未来会如何发展?
郭尊华:云计算现在正处于拐点阶段,一方面真正的机会还没有到来,另一方面如果现在不把握机会投入,就会错失良机。同时,我们期望客户不要被少数几个企业的产品和服务所垄断,而是在开放的环境下分布式地部署云计算。应该说这点非常重要,因为以往客户建立数据中心,无论是否采用云模式,最大投资都在硬件。而赛门铁克提供的异构标准化管理软件可以在不影响这些硬件的性能和功能的前提下去兼容硬件设备,这样客户就可以随意选择不同品牌的硬件产品。
目前,中国有很多客户正考虑如何将传统的大型数据中心转换为云模式,而这正是赛门铁克所擅长的,即把比较封闭或者比较孤立的数据中心以面向服务的方式进行转换。此外,中国还有一些大型客户,尤其是运营商,开始尝试利用云模式来拓展自己的服务业务,将为自身提供的服务能力转变为帮客户提供SaaS的服务方式。赛门铁克既有运营SaaS的经验,又有相应的软件,可以帮助它们交付云服务。因此,我们可以同中国企业建立一种更广泛的战略合作关系,既帮助它们实现数据中心向云模式的转换,也可以帮助它们建立自己新的运营模式。
刘保华:这相当重要。FileStore的运营经验可以帮助用户体验云服务,这就意味着赛门铁克在云计算方面不仅可以提供产品,还可以与客户深度合作去帮助他们实现业务转型?
郭尊华:的确这样。如果我们自身没有很好的经验、步骤、标准的话,很难建立起一个性价比高且实用有效的云环境。此外,不论是建立私有云还是公有云,客户都将面临现有数据中心的改造和重要数据的迁移问题,因为他们大多已经有了传统的数据中心,不可能完全弃用已有的产品,如何利用原有的投资一步一步地构建云环境也是很大的挑战。
即使客户完全重新建立云环境,也需要弹性的机制去选购价格合理、性能优异的产品组合,不必要为标准不统一或是管理复杂等原因而被迫购买同一品牌的产品。云环境应该是一个弹性的、分布的、可管理的、利用率持续提高的环境,这种开放的弹性架构需要的是异构平台。
云服务带来商业变革
刘保华:赛门铁克可以通过SaaS服务的方式交付价值,这颠覆了软件销售的传统License模式。而赛门铁克同时具有SaaS和License两种销售模式,那么在它们之间怎么平衡?
郭尊华:我们必须要从用户的角度去考虑这个问题。用户不是买硬件、软件或者服务,他们需要的是怎样解决面临的问题,这可以通过三种方法实现:第一,买软件License;第二,买具有相应功能的硬件;第三,买服务,包括云服务。不论用户如何选择,我们都可以提供解决他们问题的方法。此外,两者实际上可以相互配合,比如我们消费端产品诺顿Online Backup有3200万用户,但这些用户首先是诺顿的用户,其次才是诺顿Online Backup的SaaS用户;而OnlineBackup为诺顿用户额外提供了另一个数据保护功能,从而提高了诺顿用户的忠诚度,因此两者之间相互促进。
刘保华:不少企业不但将消费端安全产品以SaaS模式销售给客户,还推出了免费模式的安全产品,从而占据了一定的市场份额,这种全新的商业模式也直接冲击了传统安全企业的地位。您怎么看待这种免费的模式?
郭尊华:客户可能不需要付费,但需要付出时间看广告,这样也会对生产力产生影响。尤其在中小企业中,老板肯定还是希望购买安全产品。第二,我们是更为专业的企业,有很多忠诚的客户,在此基础上建立的全球智能信息安全网络可以瞬间检测到世界不同角落的安全事件并及时响应,因此我们提供的安全产品不只是病毒库这么简单的防护功能。而且随着3G应用越来越广泛,个人用户越来越依赖网络,网上交易、网络金融服务等高风险行为也将逐渐增多,因此即使是个人用户,对专业安全产品的需求也将会越来越大。安全与其他IT技术的区别在于,后者有相对稳定期,而安全一直在高度变化之中;其次安全具有明显的短板效应,所以对技术和专业性都要求很高。因此我们的商业模式和提倡免费安全软件的企业不同,我们的出发点在于保护用户的信息安全核心利益。
刘保华:在未来融入到云计算这样一个大的竞争格局中 ,专注于安全和存储的赛门铁克就必须与其他企业合作形成端到端的环境。我们也看到业界不少厂商之间开始热衷于结盟,赛门铁克的策略是什么?
郭尊华:首先,赛门铁克现在的定位不追求成为IT行业的最大,但在我们涉及的领域里一定要做到最好,让客户把我们作为有战略意义的重要合作伙伴。其次,作为一家软件公司,我们必须要做到兼容,能够在高异构环境、高兼容环境中,在没有影响功能、性能的情况下提供跨平台的能力。再者,我们认为,不论是一家企业拥有全线产品全部强推给客户,还是几家企业结成的联盟,从一个侧面来看都是一种垄断的做法。
联盟的初衷应该是给用户提供更灵活的选择和更好的技术,而不是成为市场竞争中排斥其他竞争对手的手段,或是试图从某一个角度控制用户的购买行为和选择权限。从IT过去几十年的发展可以看到,所有所谓的强加于用户的端到端解决方案已经反复被证明是失败的。因为IT行业的创新能力太强了,而赛门铁克只关注信息保护这一核心价值。
我們希望能够将真正的发言权交给用户,用户需要什么,他们就能够买到什么。当然,我们也会不断与不同的主流IT厂家合作,让异构管理平台在兼容它们的产品时,在功能和性能方面发挥最好,让用户更易于应用。因为我们之间不是竞争对手,我们不会和其他企业去对抗服务器、数据库、操作系统……我们的出发点是如何让客户以最低的成本,最容易的操作,达到最高的使用效率和实现更好的安全保障。最终这个行业是用户说了算,用户是最终的赢家。
云环境需要阶段部署
刘保华:传统数据中心向云环境的转移过程不可能一步到位,那么赛门铁克如何帮助客户实现迁移,又如何为客户计算成本?
郭尊华:第一,原有资源必须重复利用,第二,数据中心本身的利用率必须提高,第三,一旦成为云环境,如何做容灾备份也是要考虑的话题。那么客户的数据中心中使用了A厂商的服务,B厂商的存储,C厂商的服务器……如何将它们混合在一起达到以上的目的呢?这就是赛门铁克的价值。
具体来讲,在向云环境迁移的过程中,第一,如果直接把传统的IT技术架构向云架构迁移,会面对不少挑战,比如在传统操作系统和云操作系统、传统文件系统和云文件系统之间将涉及大量的数据转换、应用模式转换等问题。第二就是管理流程的差异,云资源的使用管理流程和传统管理流程是不一样的。第三就是资源使用模式不同。这些都需要客户将传统IT架构不断优化,一步一步向云环境迈进。
我们发现,多数用户最开始接触云的时候会有一个误区,即云服务必须建立在PaaS平台上,PaaS平台必须由IaaS平台支持,IaaS平台必须是大规模分布应用系统,事实上这种思路是不正确的。云服务完全可以建立在非PaaS平台上去运行,而PaaS这种模式也不一定非得要用IaaS模式来支撑。因此,客户完全可以挑选其中最重要或者最易见效果的层面先进行云化。
刘保华:阶段性的部署实施并取得阶段性的云成果,这对于客户的云实践来说非常有意义,可以让客户认识到IT为企业带来的实际效益。
郭尊华:是的,我们可以分享一个实际的电信运营商案例。这家运营商的备份系统完全是根据应用部署,也就是新上一套应用系统会考虑再上一套备份系统,从备份资源来看这是典型的传统数据中心模式。客户与我们沟通后发现,数据备份和容灾系统完全可以作为一个通用的架构按照不同的要求来为不同的应用提供服务。客户首先进行了IT基础架构的改造,建立了一个与传统应用网络相独立的备份网络,在此之上又部署相关软件并实现了虚拟化,这样客户不同的业务部门再去构建新的应用的时候,备份需求就可通过备份云环境提供的服务实现,这是第一步,而且取得了很好的效果。第二步,客户会尝试用备份云给企业内部员工和合作伙伴提供备份服务,第三步,客户还希望利用自身的带宽优势将备份服务提供给它的企业集团用户。这样,这家电信运营商就以备份入手,从硬件建设、虚拟化、管理、运营等各个角度逐步将云模式吃透。