接触Natascha之前，我从来不知道coordinator也可以做得这样专业……
　　认识Natascha是在做一个项目中。那个项目比较大，涉及到好几个国家的专业人士，所以有一个project coordinator（项目协调员）。还没报到前，我们已收到她的欢迎邮件，并把相关信息发给我们。她的信息细致、实用，细致到列出了所住宾馆周边的餐厅、咖啡馆信息。她发来的日程表，不是常见的excel表格，而是标有不同颜色的excel表格，我琢磨后发现：她用颜色做管理。我不仅对自己的日程安排一目了然，还可以看到谁和我一个组，以及其他组的安排。
　　在项目现场，我见到了Natascha。她是一位金发俄罗斯美女，她的英语纯正到听不出国籍。她的头发梳得一丝不乱，看上去非常干练。我原以为她的个性张扬，但她温和而低调，配合team leader（团队领导），该说话时说话，不该说话时倾听。中国的coordinator经常坐在角落，听到有人让自己做事时应一声，但Natascha不把自己当配角，尽可能参与讨论，从后勤、服务，到时间、主题安排方面都发表观点。
　　其实，她是项目中最辛苦的人，我们只做专业工作，相对单纯，但她要做其他人都不做的事：联系场地、安排会场、订午饭、整理资料……以我以往的经验判断，这些事需要4~6人才能完成，但她带着一个实习生，风清云淡地就把事情都做好了。这太神奇了！我看不到她的操作，但只要她在现场，所有的事都perfect。
　　随着项目的进行，Natascha成了问不倒：大家不论有什么事都找她，而她似乎没有解决不了的问题。有一天一大早我接到Natascha的短信，说team leader生病了，我们需要独立完成工作。我做好了心理准备，到了现场却发现team leader也在。Team leader是英国人，颇有“铁娘子”的风格。即使生了病，她仍然化精致的妆，一板一眼布置任务，除了眼神外，看不出病态。就是这个铁娘子当着我们的面对Natascha说：“我早上什么都吃不下，我晚上吐了好几次。”那神情和语气很像在撒娇。我们面面相觑，Natascha却没有惊讶，不慌不忙地递给她一杯热水，从包里翻出一包药说：“试试吧！应该很灵，我以前用过的。我早上特地去买的。”Team leader像听话的乖乖女，吞了药喝了水，听凭Natascha的安排。我真想知道Natascha什么时候去买的，头一天结束时已晚上11点了，Natascha还要整理资料，一大早还要比我们先到现场。
　　Natascha喜欢旅游，每年她都会去国外旅游。只要看到她的皮肤又变成小麦色了，我们就知道她刚度完假回来。上司非常喜欢她的一点是：即使在度假，只要有需要，Natascha都会积极回邮件或参加电话会议。
　　在我不停感叹Natascha具有做coordinator天赋时，Natascha决定辞职去美国读心理学。刚听到这个消息，我好吃惊，心想自己是不是做错了什么。我曾告诉她，她很适合学心理学，因为她有很强的敏锐性和观察力，也有对人的关怀和敏感，但我觉得辞去这么好的工作很可惜。等她讲完长长的理由，我点头，并祝福她顺利。她很清楚自己要什么，看到项目中专家所做的事，她知道那就是她的未来。
　　临走前，她请我们吃饭，把我们介绍给她的继任者Mary。无意中，我听到她和Mary谈一个学习计划：她读书后将每周抽一个晚上，通过网络跟Mary分享她所学到的东西，重点是那些她认为会对Mary工作有帮助的内容。这将是一件耗时的工作。我惊讶地问Natascha为什么要这样做，她说：“Mary对心理学很感兴趣，但她目前不可能脱产读书。我愿意帮她。”她说得那么轻松，好像这是一件很平常的事。但我知道按她的性情，这会是一件持续去做的苦差。
　　最初接触时，Natascha只是一个coordinator，但她把coordinator做得这么专业，我们常常忘记了她的coordinator身份，会把她当专家看待，倾听她的意见，尊重她的想法。她决定成为一个专业人士，我们认为这个想法很好，因为以她的用心、爱心和智商，这个世界上没什么她做不了的事。
　　责任编辑：尹颖尧