在纽约，全食食品超市（Whole Foods Market）随处可见，超市里有各种各样关于卫生和健康的品牌。而当初之所以产生创建斗牛犬天然护肤品牌的想法，是因为我的一次亲身经历。当时我正在全食食品超市为妻子买一件商品，于是我想既然到了这里，就顺便为自己挑选一些。但是我发现，超市大约有500个目录产品，却只有两款产品是男性专用。
　　因此我大为感叹，目录上的男性和女性产品竟然有这么大的差距。我之前从没有想过要进入男士美容市场，但是一旦下定决心要进入该市场，我首要的工作就是将自己的产品定位为天然有机产品—因为这和当今的市场需求是一致的。我希望为消费者提供更健康、天然的产品。
　　这样的“顿悟时刻”是怎么产生的呢？我认为特定的个性非常重要，个性能让人更有远见，更有创新精神。如果我采用焦点团队调研方法，未必能产生这样的创意。有古怪或者独特的个性，能让“顿悟时刻”的发生率更高。
　　现在我们还处于新产品开发阶段。而在企业内部，我们坚持让自己成为品牌前进方向的判断者—不管是洗脸产品、沐浴露、沐浴凝胶还是其他产品，我们坚持自己判断它们是否符合市场需求。而对于那些已经定型或固定化的东西，我们不会尝试。我们的预算有限，因此比起把钱投到调研上，我们更愿意把金钱投在那些更能带来“顿悟时刻”的工作上，也更注重那些更为直观的创意。
　　新产品开发的失败率高达90%。不同的企业可以接受的失败率是不一样的，而我们的企业可以接受失败率是零—这就意味着我们一定要保证新产品开发成功。对于我们这样的企业，市场机会只有一次。而对于一些较大的企业而言，或许能承受更大的失败风险，但我认为这也是一些企业为什么失败的原因。
　　许多企业都急于将产品推向市场。但我们意识到，一旦有了一个初始产品概念，并不意味着一定要将这个产品创意转化为最终产品。我们要不断地改进产品创意。而我在其中最大的收获是，在此过程中我们和消费者建立起了联系。譬如之前我们有三套包装方案，但最终我们选定了一套，目的是让产品和品牌故事更能为消费者接受。
　　（本文作者西蒙·达菲（Simon Duffy）为斗牛犬天然护肤品公司创始人）