“疫情期间，虽然有不少人都在居家隔离，但我们集中处理来信室的工作量不但没有减轻，反而有增长的趋势了。”最高检西区12309检察服务中心负责处理来信的工作人员告诉《方圆》记者。

　　今年1月29日，最高检发布了《关于新型冠状病毒疫情防控期间以来信、网络和电话接待群众来访工作的公告》，暂时关闭最高检群众来访接待场所，引导人民群众以来信、网络和电话方式向最高检表达诉求。2月6日，最高检又下发《关于12309检察服务热线认真履职全力为疫情防控工作服务的通知》，要求各级检察机关在疫情防控期间，确保“12309检察服务热线”24小时畅通，对人民群众来电反映疫情防控工作突出问题或者举报危害疫情防控违法犯罪的，要规范接听、记录，及时通报当地疫情防控工作领导小组，并依法移送有管辖权的单位或部门，同时向来电人做好释法说理和政策解答工作。
　　对于群众来信工作，根据流程，所有的群众来信办理都要从第十检察厅开始，而这些信件的第一站就是集中处理来信室，工作人员将来信拆开装订，方便办案检察官处理。特殊时期，来信室更加注重防控工作，一方面严格遵守信件消毒程序，另一方面佩戴口罩、手套进行拆信等工作。

　　“春节后办公的前两个工作日是我们最忙的时候。”工作人员介绍说，那两天，为数不多的工作人员分别拆分了1400余封和1100余封信件。相比拆拣、分流大量的信件，更难的则是对信件的办理回复工作。
　　“在人员紧张的情况下，为确保群众来信7日内程序性回复，第十检察厅全体同志都埋头于一摞摞厚厚的信件中，每人每天回复几十件，甚至上百件。”第十检察厅相关负责人说，由于返京工作人员需要隔离，到岗工作人员不足四分之一，第十检察厅党支部一班人在微信工作群反复研究对策，紧张筹划全厅疫情防控和信访网电办理工作，提出落实群众信访件件有回复的要求绝不能打折扣，实行全员办理群众来信、网络信访、接听来电。
　　据12309检察服务中心有关负责人介绍，新出炉的2020年一季度全国检察机关信访情况的分析报告显示，2020年一季度最高检共接收群众信访32235件，同比下降30.2%，环比下降28.5%。从检察机关接收的信访情况看，网络信访数量和比重双上升。

　　“一方面是因为疫情防控需要，检察机关暂时关闭来访接待场所，积极引导群众通过来信、网络和电话方式向检察机关表达诉求，致使来访明显减少，网络信访大幅增长。”该负责人说，另一方面是件件有回复工作成效凸显，办信、接访进一步规范，首办责任逐步压实，司法办案中更加注重释法说理，重复信访在信访总量中的比例逐步呈现减少趋势。
　　“闭门不闭心，隔离不隔情。”最高检热线接听服务采取“分散办公 居家办公”的模式，将电话呼叫转移到手机上，随时接听来访群众的电话。节后办公以来，最高检接收群众来信12549件，通过12309中国检察网接收群众网上信访3833件，“12309检察服务热线”接听群众来电1387件次，处理电话留言6062件次，处理涉群众反映疫情防控工作突出问题或举报危害疫情防控违法犯罪线索11件。
　　此外，在春节期间，最高检第十检察厅工作人员还对节前从湖北来最高检信访大厅上访的6名群众逐一电话回访，详细了解他们在京期间的活动情况和身体状况，排查可能引发疫情的苗头隐患。