【摘 要】
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以东风日产4S店的汽车售后服务质量作为研究对象,基于SERVQUAL服务质量量表,提出适合东风日产4S店的售后服务质量评价体系,建立汽车售后服务质量综合评价模型;利用专门设计的
【机 构】
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桂林航天工业学院汽车与交通工程学院
【基金项目】
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2017年度广西高校中青年教师基础能力提升项目“基于ANSYS的汽车驱动桥壳性能分析及轻量化设计”（2017KY0869）
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以东风日产4S店的汽车售后服务质量作为研究对象,基于SERVQUAL服务质量量表,提出适合东风日产4S店的售后服务质量评价体系,建立汽车售后服务质量综合评价模型;利用专门设计的问卷进行数据收集和处理,并对东风日产4S店售后服务质量进行了综合评价。通过数据分析出售后服务存在的问题,并提出相关改进措施。
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