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在多年来与许多不同的社工机构合作、参与政府购买服务评审的过程中,我在实践中反复验证了多方机构之间“沟通成本越低,合作回报越高”的道理.沟通成本基本上决定了一个领导者、一个团队、一个组织的生存优势.所谓的沟通成本低,指的是通过有效而精确的沟通——包含“具体表达”“积极聆听”“诚心提问”与“积极反馈”4个技巧的融会贯通,达到互相理解并求得各方的最佳理解,而不是互相说服忍让的结果.