【摘 要】
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<正>客服热线不仅仅是一个沟通的平台,它蕴藏着极大的销售价值。几乎所有保险公司都开通了客户服务热线,如中国人寿95519、人保财险95518、新华人寿95567等,不胜枚举。但并非
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<正>客服热线不仅仅是一个沟通的平台,它蕴藏着极大的销售价值。几乎所有保险公司都开通了客户服务热线,如中国人寿95519、人保财险95518、新华人寿95567等,不胜枚举。但并非每家公司都做到了利用客户服务热线最大限度为公司增加价值。30年来,电话服务中心已成为很多行业市场营销和客户服务的一个基本手段。但实践表明,大部分电话服务中心的效用并未得到充分发挥。当然,没有人能够否认公司控制成本的必要性,但随意将客户流
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