推销员的全面“体检”

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  推销员曾经是一个地位卑微、被人看不起的职业,但随着经济形势的发展,由卖方市场向买方市场转变,现今,几乎所有的行业都转变为买方市场,商人也由中国古代的最下层(士农工商),一跃成为光芒四射的明星。推销员作为商人的一种类型,虽说没有自己的店铺、厂房,收入相对较低,但对于特殊的人群,无疑是一个很好的选择。比如刚毕业的学生,他们经济基础不高,不可能拿出大笔的钱去购入商品或租店铺,同时又没有经商的经验。推销员是一个既缺少风险,又很有前途的职业。人要健康,就要锻炼身体,并定期做体检,如何成为一名成功的推销员呢?下面从7个方面进行“体检”。
  心:一方面是指同情心,利人而不是利己之心。同情心是无形的、看不到的,但却是最基础、根本的东西。同情心可以让人从顾客的利益、而不是单纯从生意的角度出发,看出顾客的利益所在,成交商品。更为关键的是可以与顾客建立长久的良好人际关系,而不仅仅是生意关系。
  另一方面是指自我驱动力。佛教信徒常讲“万象由心生”,虽说绝对,但不无道理,信念对人有一定的决定作用。推销员面对的,有成功的喜悦,但更多的时候要面对的是失败、失意,挫折无时无刻不在围绕其周围。这样,推销员就需要激励,激励可以来自外部,比如家人、朋友、同事等的鼓励,但外部激励终归是有限的,最根本的激励还是来自推销员自身的自我驱动力。即使前一天丢盔卸甲、体无完肤,第二天一觉醒来,也要精神百倍,这样才有战斗力。
  脑:学习的大脑。首先是学习商品知识,试想奥迪车的推销员不知道A6的含义,顾客会是什么反应,医生不懂得血压计的使用,病人会有什么想法。推销员应尽可能多地了解商品的功能、特点、生产制造过程,甚至原料来源。更为重要的是对人的心理的学习、研究。表面上看,推销是商品与货币的交换,根本上却是人与人的交流。各类人群都有其特点,比如,学生的猎奇心理、女性的贪便宜、从众心理。每一个人又有各自的不同特点,通过对人的心理的研究,可以极大地促进销售。
  手:即勤于动手。俗话说“好记性不如烂笔头”,注意记录与顾客有关的各种信息,不仅是与顾客直接相关的信息,如收入、支出、商品库存等的情况,一些看似无关的信息,有时更重要,如顾客的兴趣爱好、籍贯、就读过的学校等,通过这些信息,推销员就可以同顾客由陌生人变为同乡、同学、甚至朋友了。
  足:即是勤奋。有人开玩笑说,成功的推销员,每天工作半天就够了,但一天的标准是24小时。一个推销员即便有再好的天分,再多的人际关系.再好的产品,如果不去推销,也是白搭。请记住这样一句话“推销员的最大错误,是不犯错误”(即不去实际地工作)。
  口:即适当地说。推销员应避免两个极端,一个人过于木纳,不善言谈,固然不利于推销。但是不是滔滔不绝、口舌如簧就好呢?答案是否定的。实践中,成绩优异的推销员往往看上去并不善于言谈,我想可能有以下的原因,一是口舌如簧的人让顾客不信任,产生戒备心理。二是滔滔不绝、自顾自地讲话,忽视了顾客内心的真正需要。不能体会其利益点,不可能对症下药。
  耳:即重视听,用心去听。面谈过程中,应让顾客多开口讲话。有人讲,推销中最重要的一个字就是“问”。是指通过询问来发现顾客的内心真实想法。另外,从心理学的角度讲,每个人都有表现的欲望,顾客多讲话,可以表现自己,体现优越感。让顾客高兴,推销就成功了一半。
  眼:即善于观察,把握成交的时机。成交前的准备工作做得再好,如果不能把握成交时机,也往往功亏一篑。对于非生活必需品、非渴求品而言,比如人寿保险、百科全书等的推销更是如此。
  脸:举止要得体,给人一种专家相。谦虚是一种好习惯,但过于谦和,处处迎合顾客,会让人觉得推销员不够专业,只是为了交易。而当顾客出错时,果断地否定,明确地说出自己的建议,才能树立权威。当然,语气不能过于强硬。
  (作者单位:廊坊职业技术学院)
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