【摘 要】
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现如今行业发展迅速,许多企业都进行了转型与升级,作为企业CRM门户的呼叫中心运营管理也需要根据企业战略的转变更新.但仍有许多企业没有意识到呼叫中心的重要性或者对于呼叫
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现如今行业发展迅速,许多企业都进行了转型与升级,作为企业CRM门户的呼叫中心运营管理也需要根据企业战略的转变更新.但仍有许多企业没有意识到呼叫中心的重要性或者对于呼叫中心的发展趋势存有疑惑.针对这些问题,本文提出了呼叫中心目前的几大发展趋势,以及与企业情况适应的呼叫中心解决方案提供商的服务提供模式.希望能够实现客户满意度及忠诚度的提高,为企业赢得利润,真正实现高效能客服中心的核心价值.
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