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良好的护患关系，既能使病人保持稳定的心态。积极配合各项医疗、护理措施，达到身心健康的目的，也使医务人员稳定自身的情绪，保持高度的注意力，提高工作效力。护士长是医院第一线工作的护理管理者。既是病人利益的保护者，又是护士的代言人，因此在护患关系发生冲突时妥善协调，对避免事态扩大起着不可替代的作用。本文就我科发生护患冲突的原因，谈护士长如何进行协调工作，避免事态扩大，促进护患关系的良性发展。