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[摘要]为企业提供信息服务是一个非常广阔的天地，图书馆可以大有作为。本文针对企业的信息需求，就图书馆如何营造信息服务平台以及现阶段信息服务中存在的问题进行了论述。
[关键词]图书馆；信息服务；企业
1 图书馆如何营造为企业服务的信息平台
1．1 了解企业的信息需求
企业当前的信息需求确实比较复杂，但大多数的企业最需要的是市场信息。图书馆应充分了解企业的信息需求，充分利用各类信息资源为企业服务。
1．2 充分发挥政府协调功能建立信息资源共享体系
首先，应发挥政府在信息网络建设中的作用，制定中长期发展规划，对网络信息发展进行合理布局，资源整合，以取代过去采用较多的各业务部门分散建设的方式，避免低水平重复建设和信息资源的浪费。其次，加强政府的引导和协调功能，网络经济是新的经济形态，要求制定统一的“游戏规则”，创造一个开放、创新、宽松的环境，保持相关政策、法规、标准的一致性和连续性。再以高校、科研院所、公共图书馆为核心，建立开放与共享信息资源管理机制，形成跨部门、跨学科、多层次的共享机制，主要包括：制定具有权威性的文献信息资源共享条例，建立互利互惠的利益平衡机制，对为实现信息资源共享做出贡献的机构给予相应的报酬和补偿，对享用信息资源的用户和读者收取一定的费用等。
1．3 调整信息资源结构
由于互联网的快速发展，用户对图书馆的需求由原来对文献的需求转向对信息的需求。网络可以突破时空限制，快速方便地获得所需信息。随着人们获取信息途径和方法的改变，对图书馆信息服务的要求也发生了变化。用户需求的变化决定了图书馆资源建设的调整。图书馆资源建设的对象不再局限于传统文献，而是包括传统印刷型文献、电子出版物和网络信息在内的涵盖范围较广的信息资源。图书馆信息资源建设的手段，不仅包括对文献的入藏，也包括对光盘、网上信息的组织、导航和租用。因此，建立适应网络环境下信息服务的资源体系，是图书馆做好信息服务的信息资源基础。
1．4 加强网络信息资源的整合
资源的共享性、集成性、多样性是拓展信息服务的重要基础。互联网已成为世界上最大的信息宝库，信息资源极为丰富，覆盖面遍及所有学科领域，可以说网络资源是图书馆最有发展潜力及使用价值的信息源，是一种潜在的虚拟馆藏资源。但由于网络资源数量庞大、组织散乱、内容繁多、来源复杂、良莠难辨，影响了用户获取信息的及时性和准确性，用户获取的往往是大量重复的和表层的信息。所以，图书馆信息工作者应充分发挥信息处理和加工方面的专长，利用专门的网络信息组织、开发和获取技术，针对馆藏特点和用户特点对网络信息资源进行搜集、筛选、整理、加工、组织等一系列再生产和再创造工作，挑选出有学术价值或利用价值的部分，成为图书馆可供利用的信息资源。
1．5 专业信息推送服务
随着社会信息文化程度和人们对信息专业性、时效性要求的提高，图书馆的信息服务已由传统的被动等待读者上门，转变为及时为读者提供主动的信息推送服务。主动接触社会，摆脱传统文献处理的限制，在信息的采集、加工、组织、服务方面，面向网络环境，以新的方式组织、控制、选择、传播信息，建立辐射型的开放服务系统。面对社会的信息需求，图书馆的服务已经开始走出图书馆，面向社会，面向需求，提供上门服务。工作人员主动与用户联系，了解需求，采用新的服务方式，主动为读者服务。同时，还提供有特色、有针对性的服务来满足各企业共性化和个性化的需求。例如，国家图书馆、上海图书馆、广东中山图书馆的剪报中心，主动与大中型企业联系，了解信息需求，编辑专题剪报，提供信息服务，得到较好的社会效益和经济效益。
1．6 企业信息化是实施电子商务的基础
电子商务的核心是以企业内部信息化为基础的。对企业来说，电子商务是一种业务转型。变换企业业务运作模式，是企业在电子世界中获得成功的关键。而电子商务的实质并不只是通过网络购买东西，而是利用Internet技术，彻底改变传统的商业运作模式。帮助企业极大地降低成本，节约开支，提高运作效率，更好地服务于客户。要建立属于自己的企业网站，其能提供与供应商、经销商、客户或其他合作方式的交互活动平台，能反映企业信息化的真正水平和实力。在信息经济环境中，企业围绕信息组织生产。企业首先要有获得信息的技术手段，在信息技术的支撑下，企业可以清楚地了解到现实的市场需求。企业信息化不只是简单地在现行业务流程中增设一套并行的信息流程，而是要按照现代企业制度的要求，整合企业内部资源，实行工业化和信息化并举发展，适应市场竞争的外部环境，对企业业务流程进行优化，加强复合型人才培训和开发力度，并以现代信息技术支撑运作等。图书馆丰富的信息资源和优厚的技术条件，无疑可以为企业信息化发挥一定的作用。
2 现阶段服务中存在的问题
2．1 信息服务中的经济问题
与自然资源一样，信息资源的加工和处理也要经历一个价值链，其中涉及信息的选择和搜集、加工和处理、服务和提供以及利用和评价。在发展企业用户服务，开展基于信息精选的信息推送服务中，印刷文本的快递服务，受到的最大制约就是经济问题。图书馆为企业投入这些服务时，无疑要投入大量的资金，仅此就可能使本来资金困难的图书馆不得不放弃相关的服务。
以往图书馆完全是公益性的。但随着我国市场经济的发展，社会对图书馆需求的扩大，仅依靠政府一方的投资，已不能满足社会的需求。图书馆在完成公益性服务的同时，开展各种类型的有偿信息服务，已经得到社会和读者的认可。既可以弥补国家投资的不足，也可以促使图书馆具有自我生存的发展能力。企业以市场和消费者为中心，以营销为策略，产生经济效益。图书馆面对同一个市场，同样受经济规律支配，与其他经营性服务企业一样，必须像企业追求利润一样追求服务效益，才能吸引读者，激发员工热情，留住人才，从而吸引政府和社会组织更多的投资。因此，拓展图书馆融入市场，也能使图书馆的信息服务在经济上达到良性循环。
2．2 用户服务的满意度问题
图书馆作为信息服务者不仅要满足用户提出的信息需求问题，而且要解决用户信息需求准确定位、清楚描述的问题。因此，只关注和解决向用户提供的信息与用户所提出需求相匹配的信息服务是不完整的。图书馆信息服务所推广的并非仅仅是信息产品和服务，而是提高信息的使用价值，为用户带 来有价值的东西。要提供信息本身的价值，更确切地说是能为企业用户解决问题，通过解决问题让用户感受价值，提高服务质量，社会效益与经济效益并举。图书馆要通过服务，满足社会的需求，提高服务的技术含量，扩大服务的效果和服务的能力，使人们在网络和信息时代仍然需要图书馆的服务。图书馆要利用自己占有的信息资源和快速加工信息的优势，利用网络，对电子资源进行分析与重组，提供信息增值服务。图书馆服务人员要掌握信息源，了解信息资源分布状况，熟悉网上信息机构，更好地组织网上信息，为用户服务。
加强培养网络环境下新型图书馆服务人才。这是提高图书馆整体服务水平的关键。要重视用户培训和信息反馈，建立以用户为中心的服务理念，加强企业用户的参与力度，提高图书馆服务质量。图书馆与用户的互动主要表现在图书馆对用户的培训及用户对图书馆的评价上。图书馆的用户培训应从方法、手段、内容上有新的突破。许多用户对图书馆提供的一些高质量信息服务的内容和能力不甚了解。图书馆应利用网站、宣传栏、广告等多种途径加强自我宣传，让用户了解图书馆的服务项目、服务能力。在培训手段上，除采用原有的单独授课、举办讲座、参观图书馆及发放各种手册等方法外，还要应用计算机辅助用户教育和建设图书馆主页等新手段。把传授图书馆使用技巧和培养用户信息能力结合起来，不仅教会用户如何利用图书馆，还要让他们知道去哪里获取信息，有能力处理信息并能有效地使用和交流信息。
重视用户对图书馆的评价，主要表现在注重每次提供信息服务后用户的即时反馈，以便及时调整信息服务的内容，更好地提供下一期的信息服务，也包括定期的整体评估。网络技术为图书馆与用户提供了便利的手段，图书馆系统可以对用户信息、使用频次、用户反馈等信息进行汇总，并在此基础上评价服务效果、分析存在问题，为改善服务提供依据。
最后，培养图书馆信息服务能力是一项至关重要的、复杂的、涉及图书馆工作诸多方面的综合工程，也是一个长期的、不断持续发展的过程。为企业提供信息服务不仅需要艰苦的市场开发、市场培育工作，还需要在业务宣传、促销策略、客户关系、服务方式、信息产品的质量和服务规范等方面不断探索和改进。此外，在为企业提供服务的同时，还要不断提高专业馆员的素质，尤其是提高工作人员的市场意识、服务意识、竞争意识和质量意识，使图书馆走向市场化，引入营销理念，与企业并轨。
[关键词]图书馆；信息服务；企业
1 图书馆如何营造为企业服务的信息平台
1．1 了解企业的信息需求
企业当前的信息需求确实比较复杂，但大多数的企业最需要的是市场信息。图书馆应充分了解企业的信息需求，充分利用各类信息资源为企业服务。
1．2 充分发挥政府协调功能建立信息资源共享体系
首先，应发挥政府在信息网络建设中的作用，制定中长期发展规划，对网络信息发展进行合理布局，资源整合，以取代过去采用较多的各业务部门分散建设的方式，避免低水平重复建设和信息资源的浪费。其次，加强政府的引导和协调功能，网络经济是新的经济形态，要求制定统一的“游戏规则”，创造一个开放、创新、宽松的环境，保持相关政策、法规、标准的一致性和连续性。再以高校、科研院所、公共图书馆为核心，建立开放与共享信息资源管理机制，形成跨部门、跨学科、多层次的共享机制，主要包括：制定具有权威性的文献信息资源共享条例，建立互利互惠的利益平衡机制，对为实现信息资源共享做出贡献的机构给予相应的报酬和补偿，对享用信息资源的用户和读者收取一定的费用等。
1．3 调整信息资源结构
由于互联网的快速发展，用户对图书馆的需求由原来对文献的需求转向对信息的需求。网络可以突破时空限制，快速方便地获得所需信息。随着人们获取信息途径和方法的改变，对图书馆信息服务的要求也发生了变化。用户需求的变化决定了图书馆资源建设的调整。图书馆资源建设的对象不再局限于传统文献，而是包括传统印刷型文献、电子出版物和网络信息在内的涵盖范围较广的信息资源。图书馆信息资源建设的手段，不仅包括对文献的入藏，也包括对光盘、网上信息的组织、导航和租用。因此，建立适应网络环境下信息服务的资源体系，是图书馆做好信息服务的信息资源基础。
1．4 加强网络信息资源的整合
资源的共享性、集成性、多样性是拓展信息服务的重要基础。互联网已成为世界上最大的信息宝库，信息资源极为丰富，覆盖面遍及所有学科领域，可以说网络资源是图书馆最有发展潜力及使用价值的信息源，是一种潜在的虚拟馆藏资源。但由于网络资源数量庞大、组织散乱、内容繁多、来源复杂、良莠难辨，影响了用户获取信息的及时性和准确性，用户获取的往往是大量重复的和表层的信息。所以，图书馆信息工作者应充分发挥信息处理和加工方面的专长，利用专门的网络信息组织、开发和获取技术，针对馆藏特点和用户特点对网络信息资源进行搜集、筛选、整理、加工、组织等一系列再生产和再创造工作，挑选出有学术价值或利用价值的部分，成为图书馆可供利用的信息资源。
1．5 专业信息推送服务
随着社会信息文化程度和人们对信息专业性、时效性要求的提高，图书馆的信息服务已由传统的被动等待读者上门，转变为及时为读者提供主动的信息推送服务。主动接触社会，摆脱传统文献处理的限制，在信息的采集、加工、组织、服务方面，面向网络环境，以新的方式组织、控制、选择、传播信息，建立辐射型的开放服务系统。面对社会的信息需求，图书馆的服务已经开始走出图书馆，面向社会，面向需求，提供上门服务。工作人员主动与用户联系，了解需求，采用新的服务方式，主动为读者服务。同时，还提供有特色、有针对性的服务来满足各企业共性化和个性化的需求。例如，国家图书馆、上海图书馆、广东中山图书馆的剪报中心，主动与大中型企业联系，了解信息需求，编辑专题剪报，提供信息服务，得到较好的社会效益和经济效益。
1．6 企业信息化是实施电子商务的基础
电子商务的核心是以企业内部信息化为基础的。对企业来说，电子商务是一种业务转型。变换企业业务运作模式，是企业在电子世界中获得成功的关键。而电子商务的实质并不只是通过网络购买东西，而是利用Internet技术，彻底改变传统的商业运作模式。帮助企业极大地降低成本，节约开支，提高运作效率，更好地服务于客户。要建立属于自己的企业网站，其能提供与供应商、经销商、客户或其他合作方式的交互活动平台，能反映企业信息化的真正水平和实力。在信息经济环境中，企业围绕信息组织生产。企业首先要有获得信息的技术手段，在信息技术的支撑下，企业可以清楚地了解到现实的市场需求。企业信息化不只是简单地在现行业务流程中增设一套并行的信息流程，而是要按照现代企业制度的要求，整合企业内部资源，实行工业化和信息化并举发展，适应市场竞争的外部环境，对企业业务流程进行优化，加强复合型人才培训和开发力度，并以现代信息技术支撑运作等。图书馆丰富的信息资源和优厚的技术条件，无疑可以为企业信息化发挥一定的作用。
2 现阶段服务中存在的问题
2．1 信息服务中的经济问题
与自然资源一样，信息资源的加工和处理也要经历一个价值链，其中涉及信息的选择和搜集、加工和处理、服务和提供以及利用和评价。在发展企业用户服务，开展基于信息精选的信息推送服务中，印刷文本的快递服务，受到的最大制约就是经济问题。图书馆为企业投入这些服务时，无疑要投入大量的资金，仅此就可能使本来资金困难的图书馆不得不放弃相关的服务。
以往图书馆完全是公益性的。但随着我国市场经济的发展，社会对图书馆需求的扩大，仅依靠政府一方的投资，已不能满足社会的需求。图书馆在完成公益性服务的同时，开展各种类型的有偿信息服务，已经得到社会和读者的认可。既可以弥补国家投资的不足，也可以促使图书馆具有自我生存的发展能力。企业以市场和消费者为中心，以营销为策略，产生经济效益。图书馆面对同一个市场，同样受经济规律支配，与其他经营性服务企业一样，必须像企业追求利润一样追求服务效益，才能吸引读者，激发员工热情，留住人才，从而吸引政府和社会组织更多的投资。因此，拓展图书馆融入市场，也能使图书馆的信息服务在经济上达到良性循环。
2．2 用户服务的满意度问题
图书馆作为信息服务者不仅要满足用户提出的信息需求问题，而且要解决用户信息需求准确定位、清楚描述的问题。因此，只关注和解决向用户提供的信息与用户所提出需求相匹配的信息服务是不完整的。图书馆信息服务所推广的并非仅仅是信息产品和服务，而是提高信息的使用价值，为用户带 来有价值的东西。要提供信息本身的价值，更确切地说是能为企业用户解决问题，通过解决问题让用户感受价值，提高服务质量，社会效益与经济效益并举。图书馆要通过服务，满足社会的需求，提高服务的技术含量，扩大服务的效果和服务的能力，使人们在网络和信息时代仍然需要图书馆的服务。图书馆要利用自己占有的信息资源和快速加工信息的优势，利用网络，对电子资源进行分析与重组，提供信息增值服务。图书馆服务人员要掌握信息源，了解信息资源分布状况，熟悉网上信息机构，更好地组织网上信息，为用户服务。
加强培养网络环境下新型图书馆服务人才。这是提高图书馆整体服务水平的关键。要重视用户培训和信息反馈，建立以用户为中心的服务理念，加强企业用户的参与力度，提高图书馆服务质量。图书馆与用户的互动主要表现在图书馆对用户的培训及用户对图书馆的评价上。图书馆的用户培训应从方法、手段、内容上有新的突破。许多用户对图书馆提供的一些高质量信息服务的内容和能力不甚了解。图书馆应利用网站、宣传栏、广告等多种途径加强自我宣传，让用户了解图书馆的服务项目、服务能力。在培训手段上，除采用原有的单独授课、举办讲座、参观图书馆及发放各种手册等方法外，还要应用计算机辅助用户教育和建设图书馆主页等新手段。把传授图书馆使用技巧和培养用户信息能力结合起来，不仅教会用户如何利用图书馆，还要让他们知道去哪里获取信息，有能力处理信息并能有效地使用和交流信息。
重视用户对图书馆的评价，主要表现在注重每次提供信息服务后用户的即时反馈，以便及时调整信息服务的内容，更好地提供下一期的信息服务，也包括定期的整体评估。网络技术为图书馆与用户提供了便利的手段，图书馆系统可以对用户信息、使用频次、用户反馈等信息进行汇总，并在此基础上评价服务效果、分析存在问题，为改善服务提供依据。
最后，培养图书馆信息服务能力是一项至关重要的、复杂的、涉及图书馆工作诸多方面的综合工程，也是一个长期的、不断持续发展的过程。为企业提供信息服务不仅需要艰苦的市场开发、市场培育工作，还需要在业务宣传、促销策略、客户关系、服务方式、信息产品的质量和服务规范等方面不断探索和改进。此外，在为企业提供服务的同时，还要不断提高专业馆员的素质，尤其是提高工作人员的市场意识、服务意识、竞争意识和质量意识，使图书馆走向市场化，引入营销理念，与企业并轨。