【摘 要】
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手机银行是最具创新性和新颖性的技术之一,使客户能够通过移动设备独立地进行金融交易(即余额查询,资金转账,账单支付).考虑到北京客户对手机业务利用率较低,本研究认识到有
【机 构】
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湖北工业大学 湖北 武汉 430000
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手机银行是最具创新性和新颖性的技术之一,使客户能够通过移动设备独立地进行金融交易(即余额查询,资金转账,账单支付).考虑到北京客户对手机业务利用率较低,本研究认识到有必要研究可能影响手机银行业务的主要因素.此外,还需要选择能够捕捉银行客户采用手机银行业务的重要方面的理论基础.因此,根据Venkateshet等人的新模型,我们选择UTUAT2来提出当前研究的概念模型.主要统计结果通过约占采用手机银行业务的64％的客户变量,来支持概念模型的预测有效性,从而达到营销的目的.客户的表现,努力,享乐动机,价值观和信任度都被认为是预测重要的行为.行为意图和促进条件也被认为是重要的事实,可以预测手机银行的实际采用情况.
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