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谁能预测未来？对未来质量造成影响的驱动力是什么？开展关于未来的研究是为了更好地应对未来。在第三届上海服务质量国际论坛上．美国质量学会CEO保罗·鲍拉斯基让与会代表分享了美国质量学会（下简称ASQ）对未来质量的研究成果，国际论坛结束后．ASQ与上海市质量协会又特邀50余家上海企业以及一些来自高校等研究机构的学者举行未来质量研究与调查的交流论坛，对影响未来质量的驱动力进行调查与讨论．探讨对未来质量的理解。