【摘 要】
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顾客满意反映了顾客对其要求已被满足的程度的感受。GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》中对组织测量顾客满意提出了要求。文章分析了在水电厂监控领域进行顾客满意度调查
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顾客满意反映了顾客对其要求已被满足的程度的感受。GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》中对组织测量顾客满意提出了要求。文章分析了在水电厂监控领域进行顾客满意度调查的形式、内容及对象。文章以某研究院为例,介绍了如何进行顾客满意度的统计和分析,及根据顾客满意度统计和分析的结果,采取相应措施,持续改进,确保管理体系有效性。并总结了在实践中得出的经验。
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