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【摘要】六西格玛管理是当今热门的管理体系，是一项以顾客为中心，以数据为基础，以追求几乎完美无暇为目标的管理理念；是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术。它诞生于20世纪80年代的美国摩托罗拉公司，后由通用电气公司真正把这一高度有效的质量战略变成管理哲学和实践。本文从三个方面，即管理、组织、管理理念简要阐述六西格玛管理与传统管理体系的创新之处，旨在使读者对六西格玛管理体系有一个较为宏观的了解，为在激烈的市场经济竞争中的中国企业谋求长远发展尽以绵薄之力。
【关键词】六西格玛 质理管理 创新
1 六西格玛管理的管理创新
在学术界，对管理创新的定义并不完全统一，但对其基本内含和特征的理解是一致的：
（1）管理创新的目标分为以下3个方面：
①使企业的整体效益得到提高，即利润最大化和社会效益最大化；
②使企业资源效用得到提高，企业的人力、资本和科技要素得到最有效有整合；
③使企业的整体竞争力得到提高，这里面最重要的就是企业创新能力的提高。这也是最根本的目标。
（2）管理创新一定要结合企业自身实际，根据企业的需求和变化，彻底的对旧的模式、观念、手段和方法进行改革。为了创造出具有企业自身特色的管理理念和方法，一定要及时吸取当今时代最先进的理论模式和管理经验，。
（3）管理创新并非是个人行为，它是企业的组织行为。组织在创新体系中是起主导作用的，要想让企业的管理创新有组织、有目的、有系统、有秩序的进行，那么，组织的全面计划、指挥、领导是其关键。
2 六西格玛管理与组织创新
管理组织的内涵有两个：即管理的组织职能和管理的组织结构。就前者而言，组织是一种为了实现企业的任务或管理目标，合理配置企业生存经营活动的资源，有秩序、有成效的对生产经营活动过程的主要环节进行组合的活动。而对于后者，“组织”指的是企业管理的不同层次以及不同的部门、单位，不同层次以及不同的部门单位有着各自的职责范围。管理的组织创新包括以下几个方面：1.制度，2.结构，3.观念。
六西格玛管理的组织模式，由下至上依次为：操作层、指导层、领导层。操作层包括黑带、绿带；指导层包括黑带大师；领导层包括倡导者、分管质量的经理及财务主管。
2.1 黑带
黑带员工在六西格玛项目推进中处于技术骨干的重要地位，是其改进项目组织的核心所在，六西格玛管理的成败全在于黑带。
2.2 绿带
绿带员工并不独立完成六西格玛项目但却一定是参与者。各基层部门的业务骨干构成绿带的主体，六西格玛管理在工作中的具体应用主要由他们负责。绿带并不是象黑带一样将所有时间都投到项目里，而只是利用自己的一小部分时间。在六西格玛项目中，黑带起主导作用，绿带则是黑带的助手；绿带通常不自己独立完成项目，黑带则正好相反。
2.3 黑带大师
黑带大师需要较好的掌握六西格玛管理的工具和技术，当然，其他的软技术也是必须要有一定掌握的。黑带大师职责有：对黑带进行培训和指导；对项目进行选择和批准；对已完成的项目还要进行及时的总结。2.4 冠军
冠军分为专职和兼职。兼职的冠军通常是分管质量的副总经理或质量总监等企业的高层领导。倡导者的职责通常包括：对六西格玛管理全面推行的确认，决定“该做什么”，对进展进行检查，提出正确的问题，确保目标能按时、按质完成，对黑带大师和黑带进行有效管理。
3 六西格玛管理与企业管理理念的创新
管理理念是指管理者指导管理活动的信条、信念、理想，是导管理活动的灵魂所在。企业创新要从管理理念创新开始，管理理念如果不能得到有效的创新，企业创新便失去了的生命之源。六西格玛管理的理念是：追求卓越，以事实为根本进行科学的决策，强调的重点是全员参与，始终把客户放在首位，通过降低成本（缩短运营周期来）来使顾客的满意度得到最大限度的提升，并最终实现收益最大化。
3.1 战略观
战略观是企业的指导思想，它是企业在日益复杂多变的市场中求得长久生存和持续发展的根本保障，可以对企业的产品方向、经营范围、目标、谋略等问题进行总体设想和规划。
如今，六西格玛管理已被提升到战略高度，它把质量与生产力改进原则融合在业绩与竞争力提高的管理模式当中，并运用有效及科学的量化方法，对企业业务流程中的关键因素进行改进。从而使企业的成本得到降低、缺陷减少、顾客满意度得到提升和实现收益最大化。3.2 质量观
传统的质量观只要符合标准即可，而现代化的质量观则是扩大到产品的品质、性能、服务、包装等多方面的质量观。现代社会中，质量的主宰者是消费者而不再是生产者，对质量的把握也已走向消费者复杂丰富的行为情感，而不再是简单的几个数字。为了让自己的产品能够满足消费者的多元化需求，企业纷纷采用新技术。
建立“质量零缺陷”的文化氛围成为了六西格玛管理的目标。“零缺陷”与服务及组织内部的所有环节都紧密相联，而不只是与设计过程和制造过程有关。可以说，六西格玛管理的质量标准非常之高。同时，“真正以顾客的需求为导向”这一要求也是六西格玛管理的一个重要的标准。在六西格玛管理理论中，只要是不符和顾客要求，不能让顾客得到满意的都属于缺陷。
3.3 竞争观
“竞争”是市场济的主要特征，实践表明，竞争与企业的活力、效率、生命力为正相关系，越新颖的竞争策略，越强的竞争观念，越能强大企业的生命力。市场经济中，企业必须把竞争观念放在首位，企业只有做到了敢于竞争、善于竞争，才能生存下去，才能发展壮大。
作为一种竞争策略和方法的六西格玛管理，通过科学、有效的量化方法，分析和改进企业业务中的关键因素，可以使企业的经营成本得到有效降低，运营周期得到缩短，使顾客满意度得到提升，归根结底就是高使企业的核心竞争力得到提高。
3.4 效益观
效益概念要比利润概念广泛得多，在社会发展进程中，企业具有高利润并不等于效益好，因为利润仅仅是一个弹性指标、短期指标，一时的高利润有时反而反映了生产的不平衡性。而效益则是一个综合性的评价指标，它由众多量化指标综合而成。如市场占有率、利润指标、企业人力资源价值等。
六西格玛管理注重的是质量的经济性，当企业投资改进有缺陷的过程时，降低了先前质量低下时的高成本，原先流失的一部分顾客被上升的顾客满意度补偿回来。六西格玛管理对质量的定义主要是从以下两个方面：一是降低缺陷；二是顾客满意度。六西格玛管理可以降低企业的经营风险，使企业的经济效益大幅提升，使顾客满意度得到提高。
参考文献
[1] 魏中龙 .中国企业的六西格玛管理之道.经济管理出版社，2005
[2] 张弛，文放怀，王绍印.六西格玛实战. 广东经济出版社，2002
【关键词】六西格玛 质理管理 创新
1 六西格玛管理的管理创新
在学术界，对管理创新的定义并不完全统一，但对其基本内含和特征的理解是一致的：
（1）管理创新的目标分为以下3个方面：
①使企业的整体效益得到提高，即利润最大化和社会效益最大化；
②使企业资源效用得到提高，企业的人力、资本和科技要素得到最有效有整合；
③使企业的整体竞争力得到提高，这里面最重要的就是企业创新能力的提高。这也是最根本的目标。
（2）管理创新一定要结合企业自身实际，根据企业的需求和变化，彻底的对旧的模式、观念、手段和方法进行改革。为了创造出具有企业自身特色的管理理念和方法，一定要及时吸取当今时代最先进的理论模式和管理经验，。
（3）管理创新并非是个人行为，它是企业的组织行为。组织在创新体系中是起主导作用的，要想让企业的管理创新有组织、有目的、有系统、有秩序的进行，那么，组织的全面计划、指挥、领导是其关键。
2 六西格玛管理与组织创新
管理组织的内涵有两个：即管理的组织职能和管理的组织结构。就前者而言，组织是一种为了实现企业的任务或管理目标，合理配置企业生存经营活动的资源，有秩序、有成效的对生产经营活动过程的主要环节进行组合的活动。而对于后者，“组织”指的是企业管理的不同层次以及不同的部门、单位，不同层次以及不同的部门单位有着各自的职责范围。管理的组织创新包括以下几个方面：1.制度，2.结构，3.观念。
六西格玛管理的组织模式，由下至上依次为：操作层、指导层、领导层。操作层包括黑带、绿带；指导层包括黑带大师；领导层包括倡导者、分管质量的经理及财务主管。
2.1 黑带
黑带员工在六西格玛项目推进中处于技术骨干的重要地位，是其改进项目组织的核心所在，六西格玛管理的成败全在于黑带。
2.2 绿带
绿带员工并不独立完成六西格玛项目但却一定是参与者。各基层部门的业务骨干构成绿带的主体，六西格玛管理在工作中的具体应用主要由他们负责。绿带并不是象黑带一样将所有时间都投到项目里，而只是利用自己的一小部分时间。在六西格玛项目中，黑带起主导作用，绿带则是黑带的助手；绿带通常不自己独立完成项目，黑带则正好相反。
2.3 黑带大师
黑带大师需要较好的掌握六西格玛管理的工具和技术，当然，其他的软技术也是必须要有一定掌握的。黑带大师职责有：对黑带进行培训和指导；对项目进行选择和批准；对已完成的项目还要进行及时的总结。2.4 冠军
冠军分为专职和兼职。兼职的冠军通常是分管质量的副总经理或质量总监等企业的高层领导。倡导者的职责通常包括：对六西格玛管理全面推行的确认，决定“该做什么”，对进展进行检查，提出正确的问题，确保目标能按时、按质完成，对黑带大师和黑带进行有效管理。
3 六西格玛管理与企业管理理念的创新
管理理念是指管理者指导管理活动的信条、信念、理想，是导管理活动的灵魂所在。企业创新要从管理理念创新开始，管理理念如果不能得到有效的创新，企业创新便失去了的生命之源。六西格玛管理的理念是：追求卓越，以事实为根本进行科学的决策，强调的重点是全员参与，始终把客户放在首位，通过降低成本（缩短运营周期来）来使顾客的满意度得到最大限度的提升，并最终实现收益最大化。
3.1 战略观
战略观是企业的指导思想，它是企业在日益复杂多变的市场中求得长久生存和持续发展的根本保障，可以对企业的产品方向、经营范围、目标、谋略等问题进行总体设想和规划。
如今，六西格玛管理已被提升到战略高度，它把质量与生产力改进原则融合在业绩与竞争力提高的管理模式当中，并运用有效及科学的量化方法，对企业业务流程中的关键因素进行改进。从而使企业的成本得到降低、缺陷减少、顾客满意度得到提升和实现收益最大化。3.2 质量观
传统的质量观只要符合标准即可，而现代化的质量观则是扩大到产品的品质、性能、服务、包装等多方面的质量观。现代社会中，质量的主宰者是消费者而不再是生产者，对质量的把握也已走向消费者复杂丰富的行为情感，而不再是简单的几个数字。为了让自己的产品能够满足消费者的多元化需求，企业纷纷采用新技术。
建立“质量零缺陷”的文化氛围成为了六西格玛管理的目标。“零缺陷”与服务及组织内部的所有环节都紧密相联，而不只是与设计过程和制造过程有关。可以说，六西格玛管理的质量标准非常之高。同时，“真正以顾客的需求为导向”这一要求也是六西格玛管理的一个重要的标准。在六西格玛管理理论中，只要是不符和顾客要求，不能让顾客得到满意的都属于缺陷。
3.3 竞争观
“竞争”是市场济的主要特征，实践表明，竞争与企业的活力、效率、生命力为正相关系，越新颖的竞争策略，越强的竞争观念，越能强大企业的生命力。市场经济中，企业必须把竞争观念放在首位，企业只有做到了敢于竞争、善于竞争，才能生存下去，才能发展壮大。
作为一种竞争策略和方法的六西格玛管理，通过科学、有效的量化方法，分析和改进企业业务中的关键因素，可以使企业的经营成本得到有效降低，运营周期得到缩短，使顾客满意度得到提升，归根结底就是高使企业的核心竞争力得到提高。
3.4 效益观
效益概念要比利润概念广泛得多，在社会发展进程中，企业具有高利润并不等于效益好，因为利润仅仅是一个弹性指标、短期指标，一时的高利润有时反而反映了生产的不平衡性。而效益则是一个综合性的评价指标，它由众多量化指标综合而成。如市场占有率、利润指标、企业人力资源价值等。
六西格玛管理注重的是质量的经济性，当企业投资改进有缺陷的过程时，降低了先前质量低下时的高成本，原先流失的一部分顾客被上升的顾客满意度补偿回来。六西格玛管理对质量的定义主要是从以下两个方面：一是降低缺陷；二是顾客满意度。六西格玛管理可以降低企业的经营风险，使企业的经济效益大幅提升，使顾客满意度得到提高。
参考文献
[1] 魏中龙 .中国企业的六西格玛管理之道.经济管理出版社，2005
[2] 张弛，文放怀，王绍印.六西格玛实战. 广东经济出版社，2002