论文部分内容阅读
目前，我国医疗纠纷正处于上升时期，并逐渐成为社会关注的热点。随着公众的法制和维权意识不断增强，对护理工作的要求也越来越高，护士的服务态度，服务质量常常成为护患纠纷的诱因与导火索。护患纠纷是指在诊疗过程中，主要由护理人员与患者及家属发生的各类矛盾，是医疗纠纷中的一个重要形式和特殊类型。本文通过半年来对100名患者及家属进行问卷调查，发现良好的护患沟通可以减少护患纠纷的发生，现介绍如下。临床资料自2010年1月～6月，通过对我科100名患者及家属进行问卷调查，发现因服务态度欠佳引起不满占58人，对技术水平不熟练引起不满占31人，对后勤工作及收费等不满占11人。