【摘 要】
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随着通信行业3G业务的展开与全业务竞争加剧,运营商的客户服务满意度测量与服务质量提升管理都面临新的挑战。首先,3G营销任务增大,呈现与客户自然快速增长期完全不同的市场
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随着通信行业3G业务的展开与全业务竞争加剧,运营商的客户服务满意度测量与服务质量提升管理都面临新的挑战。首先,3G营销任务增大,呈现与客户自然快速增长期完全不同的市场特征,此前多年形成的营销推广套路正在转型,而在激烈的市场竞争中,服务和营销的协同难度更大。
With the unfolding of 3G services in the communications industry and the aggravation of the entire service competition, operators’ satisfaction with customer service measurement and service quality improvement and management all face new challenges. First of all, the marketing task of 3G has been expanded, showing completely different market characteristics from the rapid growth period of customers. The marketing promotion routines formed over the years have been transforming. In the fierce market competition, the coordination between service and marketing is even more difficult.
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