管理冲突,在此专指管理过程中存在着的冲突,以及对这种冲突进行管理。管理冲突具有正向功能和反向功能。限于篇幅,本文仅就其正向功能中的凝聚功能和激活功能做一论述。(一)凝聚功能。管理冲突对于维持组织存在的疆界、增强组织群体的向心力,具有聚拢、整合和凝结作用。主要表现在三个方面:一是通过组织内部的冲突、矛盾和斗争,达到消除分歧、统一认识、协调行动的目的,从而大大增强成员的归属感和身份感;二是通过与外部的冲突、竞争,可以使组织在整个社会系统中的地位得以加强和提升,并维持组织存在及其与周围社会环境的界限;三是通过冲突、矛盾和斗争,可以实现冲突双方或多方的互动,从而使各自都更臻于完备和完善。(二)激活功能。在组织运转过程中,通过管理冲突,使其成员产生一种振作、活跃、向上、同心协力为实现组织目标而奋斗的良好气氛。激活功能大体有如下四个方面:一是信仰激活;二是观念激活;三是情感激活;四是工作热忱和工作干劲的激活。