零售商和青少年消费者的关系令人感到挫败，那么造成这种现象的原因是什么呢？零售商又该如何应对，与青少年消费者更好地互动呢？
　　作者通过深度访谈，搜集零售商、青少年消费者的相关数据，对以上问题进行调研。
　　调查结果表明，对处理青少年消费者关系感到挫败的零售商，其挫败感来自于青少年的破坏性行为，以及青少年拒绝接受协助的态度。零售商试图在个人和企业层面解决这些问题。而青少年对零售商的挫败感，则来自于零售商对青少年群体的忽视态度，以及零售商用猜疑的眼光看待青少年群体。青少年表示，零售商试图对青少年群体进行控制，并企图说服青少年。青少年面对此类问题时，一般采取中立或顺应的态度。
　　此项调研可以帮助零售商更好地了解青少年消费者。大多数零售商没有针对如何与青少年消费者互动对员工进行培训。而调研结果表明，零售商应该为员工提供相应的培训，帮助员工更好地了解青少年购物行为，加深对青少年的认知，进而与青少年购物者进行互动。
　　作者认为，问题不在于零售商是否应该与青少年消费者互动，关键的问题是零售商如何与青少年消费者互动，不让青少年消费者感到被忽视、猜疑，甚至不让他们感到被控制或有压力。