【摘 要】
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目的 本研究旨在探讨优质护理服务在急诊护理中应用效果.方法 选取2017年1~6月某三级甲等医院急诊科收治的患者70例,将其随机分为干预组和对照组两组,各35例.两组均给予常规
【机 构】
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华中科技大学同济同济医学院附属武汉中心医院急诊科
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目的 本研究旨在探讨优质护理服务在急诊护理中应用效果.方法 选取2017年1~6月某三级甲等医院急诊科收治的患者70例,将其随机分为干预组和对照组两组,各35例.两组均给予常规急诊护理干预,干预组在给予常规急诊护理干预的基础上对患者实施优质护理服务;经过不同理念护理干预后,比较两组患者对护理工作满意程度及护理差错发生率、患者投诉发生率.结果 两组患者经过不同理念的护理干预后,对照组在环境设施、服务态度、护理过程及护理结果 方面评分及患者满意率明显低于干预组,两组比较差异有显著意义(P<0.05);干预护理差错发生率为0.00%、患者投诉发生率为2.86%;对照组护理差错发生率为11.43%、患者投诉发生率为28.57%,差异有统计学意义(P<0.05).结论 在急诊护理中应用优质护理服务理念,不仅能够提高患者对护理工作的满意度,而且能够减少护理差错的发生率和患者投诉发生率,值得在临床护理工作中广泛运用及推广.
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